自從2017年進(jìn)入煙草行業(yè)以來，我一直站在卷煙營銷的最前線，每每到零售客戶的店鋪里，我都有一個(gè)響亮的稱謂“客戶經(jīng)理”，可是從麗江輾轉(zhuǎn)回到曲靖，剛好遇到迎接二胎的時(shí)候，我從客戶經(jīng)理的崗位退到了辦公室的綜合業(yè)務(wù)崗位，雖然都是在卷煙市場部，但是與零售客戶之間沒有了聯(lián)系，似乎我與卷煙營銷再無多少瓜葛。

最近因?yàn)槿藛T變動進(jìn)行了崗位調(diào)整，我又回到客戶經(jīng)理的崗位，內(nèi)心除了開心卻還有一絲焦慮縈繞著。一來是因?yàn)槲一厍负竺撾x卷煙營銷工作對陸良的卷煙市場不了解；二來是因?yàn)閯傂莓a(chǎn)假原本熟悉不過的業(yè)務(wù)盡然有些忘記了；三是對陸良的卷煙零售客戶少有接觸，對客戶關(guān)系不自信。

但是，當(dāng)我重新以客戶經(jīng)理的身份走進(jìn)零售客戶的店鋪里時(shí)，所有的焦慮都瞬間消失了，因?yàn)槁牭搅耸煜さ姆Q呼“宋經(jīng)理”，而家鄉(xiāng)人的熱情洋溢讓我感到安全溫暖，每到一家他們都會拉著我聊天，從卷煙銷售到家長里短。以前的我把零售客戶們當(dāng)成合作伙伴，除了工作上的往來，很少了解他們的生活，可是幾年下來，我覺得他們教會我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我?guī)Ыo他們的要多很多。

客戶經(jīng)理這個(gè)崗位在如今的卷煙營銷背景下，更多的是服務(wù)客戶，如何讓客戶更滿意是值得我們深思的問題。在時(shí)光流逝的幾年里，我對客戶的心態(tài)發(fā)生的轉(zhuǎn)變也是我們卷煙營銷工作要求發(fā)生的轉(zhuǎn)變。以前是管多于服，但是經(jīng)歷過這幾年的從“難賣煙”到“不愁賣”的轉(zhuǎn)變，客我關(guān)系在相互支持中更加牢固。

也許作為基層一線的我不能決定給他們投放什么樣的煙，讓他們掙多少錢，可是我能在每次走訪中耐心傾聽他們的訴求，聽他們訴說心事，聽他們講講自己的故事，在他們心情低落時(shí)給予鼓勵，在他們難過悲傷時(shí)給予安慰，與他們共同分享喜悅。以前對人情世故一竅不通的我，在每次交往中學(xué)會了共情，人與人之間的信任就這樣搭建了起來，以信任為基，客戶的滿意度也不斷提升。

客戶經(jīng)理作為公司與零售客戶之間的溝通的橋梁，我們在他們那里的態(tài)度影響著他們對公司的看法和態(tài)度，讓客戶更滿意是我們基層一線營銷人員的責(zé)任，也是我們順利推進(jìn)各項(xiàng)工作落地的必要條件。