為進(jìn)一步提升客戶滿意度，推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，近日，江西修水縣煙草分公司持續(xù)錨定“讓客戶更滿意 我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)，“三聚焦”開展客戶服務(wù)工作。

聚焦卷煙出樣。強(qiáng)化“以宣傳引導(dǎo)、動(dòng)手示范、出樣管理”的出樣指導(dǎo)意識，結(jié)合客戶經(jīng)營環(huán)境選擇不同的陳列方式，積極協(xié)助客戶做好卷煙出樣和標(biāo)簽維護(hù)工作；引導(dǎo)出樣水平較弱的客戶采用PVC展板進(jìn)行卷煙出樣，達(dá)到整齊、敞亮的目標(biāo)。

聚焦現(xiàn)代終端。在客戶理解支持的前提下，以一般現(xiàn)代終端、加盟終端和便民店客戶為重點(diǎn)，組織營銷人員開展“駐店?duì)I銷”活動(dòng)，在終端掃碼、規(guī)范經(jīng)營、特色卷煙出樣等方面開展精準(zhǔn)指導(dǎo)；摸排客戶日常經(jīng)營的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，協(xié)助解決現(xiàn)代終端客戶的“急難愁盼”問題。

聚焦客戶盈利。依托客戶經(jīng)營特點(diǎn)，做好日常拜訪計(jì)劃，有針對性地指導(dǎo)客戶做好庫存管理，盤活資金；發(fā)揮標(biāo)桿客戶的示范引領(lǐng)作用，提振客戶經(jīng)營信心，引導(dǎo)客戶做好“開口營銷”，提升卷煙盈利水平。