為更好服務轄區(qū)市場，全力營造規(guī)范有序卷煙市場環(huán)境，河南省焦作市煙草專賣局直屬分局（城區(qū)分公司）精心做好客戶服務，通過走進店鋪，了解客戶真實需求的方式，采取個性化、差異化的服務讓客戶更加滿意。?

調查先行，了解客戶需求?

“生意怎么樣？店里卷煙庫存還有多少？”8月2日上午，焦作市解放區(qū)鑫源煙酒店內，城區(qū)分公司客戶服務部人員正在和轄區(qū)客戶經理一道跟班作業(yè)，耐心細致做好市場調查。?

七月份以來城區(qū)分公司組織機關營銷戰(zhàn)線干部職工深入轄區(qū)開展跟班作業(yè)活動，重點進行市場調研，詳細了解客戶當前卷煙庫存、卷煙動銷及卷煙盈利等情況，了解客戶經理的服務工作狀況，認真聽取客戶經理和零售客戶的意見、建議，挖掘、推廣典型經驗和做法，共同做好零售客戶服務工作。?

駐店服務，分析市場動態(tài)?

“潘經理常來給我當店員，幫我整理柜臺，還教我如何通過云pos系統查詢銷售單據和查看經營情況分析，再也不用擔心算錯賬了！有顧客來買煙，潘經理都能說的頭頭是道，消費者都夸我們家又規(guī)范又專業(yè)”金老板笑著說道。?

為更好的了解客戶真實服務需求，城區(qū)分公司要求轄區(qū)客戶經理按照駐店活動要求，有針對性的選擇目標客戶參與門店日常經營，開展差異化和個性化服務，通過駐店深入了解市場銷售動態(tài)，規(guī)范客戶服務，找準營銷人員在客戶服務、終端建設、品牌培育、消費引領等方面的薄弱環(huán)節(jié)，提高營銷人員解決零售客戶個性需求的能力和水平，實現營銷人員從“管理式”思維向“服務式”思維轉變，實現零售客戶盈利能力和經營水平持續(xù)提升。?

精準服務，解決難點堵點?

“郜經理，我這小店地理位置不錯，可客流量就是上不去，不知道是哪里出了問題啊？”“別急，我?guī)湍愠龀鲋饕狻！臂娱牧伺耐趵习宓募缯f道。“王大哥，您看，這柜臺挪動下位置之后，是不是既方便顧客一眼看見商品，又顯得店里更敞亮了，消費者看著新鮮，你看著是不是也舒服多了？”郜經理笑著說，“咱們不僅要適當的改變下形象，也要學會開口營銷，化被動為主動，試著向顧客特別是年輕人推薦新品，而不是坐等他們來問……”郜煊楠積極的為老板出謀劃策，給王老板提供了不少新思路。?

“郜經理真是幫我解決了一個大難題，幫我改造過之后，來店里的客人變多了，連帶著銷售額也上去了，真的特別感謝他！”王大哥看著自己改頭換面的小店，感激地說道。

下一步，焦作城區(qū)分公司將緊扣“規(guī)范服務，讓客戶更滿意”的主線要求，努力通過更加規(guī)范、專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務，持續(xù)提升零售客戶滿意度，幫助客戶解決實際困難，用實際行動詮釋“讓客戶更滿意”。