為更好服務(wù)轄區(qū)市場(chǎng)，全力營(yíng)造規(guī)范有序卷煙市場(chǎng)環(huán)境，河南省焦作市煙草專賣局直屬分局（城區(qū)分公司）精心做好客戶服務(wù)，通過(guò)走進(jìn)店鋪，了解客戶真實(shí)需求的方式，采取個(gè)性化、差異化的服務(wù)讓客戶更加滿意。?

調(diào)查先行，了解客戶需求?

“生意怎么樣？店里卷煙庫(kù)存還有多少？”8月2日上午，焦作市解放區(qū)鑫源煙酒店內(nèi)，城區(qū)分公司客戶服務(wù)部人員正在和轄區(qū)客戶經(jīng)理一道跟班作業(yè)，耐心細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查。?

七月份以來(lái)城區(qū)分公司組織機(jī)關(guān)營(yíng)銷戰(zhàn)線干部職工深入轄區(qū)開(kāi)展跟班作業(yè)活動(dòng)，重點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，詳細(xì)了解客戶當(dāng)前卷煙庫(kù)存、卷煙動(dòng)銷及卷煙盈利等情況，了解客戶經(jīng)理的服務(wù)工作狀況，認(rèn)真聽(tīng)取客戶經(jīng)理和零售客戶的意見(jiàn)、建議，挖掘、推廣典型經(jīng)驗(yàn)和做法，共同做好零售客戶服務(wù)工作。?

駐店服務(wù)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?

“潘經(jīng)理常來(lái)給我當(dāng)?shù)陠T，幫我整理柜臺(tái)，還教我如何通過(guò)云pos系統(tǒng)查詢銷售單據(jù)和查看經(jīng)營(yíng)情況分析，再也不用擔(dān)心算錯(cuò)賬了！有顧客來(lái)買煙，潘經(jīng)理都能說(shuō)的頭頭是道，消費(fèi)者都夸我們家又規(guī)范又專業(yè)”金老板笑著說(shuō)道。?

為更好的了解客戶真實(shí)服務(wù)需求，城區(qū)分公司要求轄區(qū)客戶經(jīng)理按照駐店活動(dòng)要求，有針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶參與門店日常經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展差異化和個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)駐店深入了解市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，規(guī)范客戶服務(wù)，找準(zhǔn)營(yíng)銷人員在客戶服務(wù)、終端建設(shè)、品牌培育、消費(fèi)引領(lǐng)等方面的薄弱環(huán)節(jié)，提高營(yíng)銷人員解決零售客戶個(gè)性需求的能力和水平，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員從“管理式”思維向“服務(wù)式”思維轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)零售客戶盈利能力和經(jīng)營(yíng)水平持續(xù)提升。?

精準(zhǔn)服務(wù)，解決難點(diǎn)堵點(diǎn)?

“郜經(jīng)理，我這小店地理位置不錯(cuò)，可客流量就是上不去，不知道是哪里出了問(wèn)題啊？”“別急，我?guī)湍愠龀鲋饕?。”郜煊楠拍了拍王老板的肩說(shuō)道?！巴醮蟾?#xff0c;您看，這柜臺(tái)挪動(dòng)下位置之后，是不是既方便顧客一眼看見(jiàn)商品，又顯得店里更敞亮了，消費(fèi)者看著新鮮，你看著是不是也舒服多了？”郜經(jīng)理笑著說(shuō)，“咱們不僅要適當(dāng)?shù)母淖兿滦蜗?#xff0c;也要學(xué)會(huì)開(kāi)口營(yíng)銷，化被動(dòng)為主動(dòng)，試著向顧客特別是年輕人推薦新品，而不是坐等他們來(lái)問(wèn)……”郜煊楠積極的為老板出謀劃策，給王老板提供了不少新思路。?

“郜經(jīng)理真是幫我解決了一個(gè)大難題，幫我改造過(guò)之后，來(lái)店里的客人變多了，連帶著銷售額也上去了，真的特別感謝他！”王大哥看著自己改頭換面的小店，感激地說(shuō)道。

下一步，焦作城區(qū)分公司將緊扣“規(guī)范服務(wù)，讓客戶更滿意”的主線要求，努力通過(guò)更加規(guī)范、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，持續(xù)提升零售客戶滿意度，幫助客戶解決實(shí)際困難，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“讓客戶更滿意”。