為持續(xù)提升客戶滿意度,強化客戶服務(wù)工作質(zhì)量,近日,江西九江城區(qū)煙草深入推進“讓客戶更滿意,我們在行動”主題活動。
一是宣傳引導(dǎo)。全體營銷人員深入市場開展客戶需求摸底,通過日常走訪了解客戶真實服務(wù)需求,收集客戶反饋意見,形成客戶需求清單,結(jié)合客戶拜訪逐項提升。
二是政策解讀。營銷人員通過市場走訪等的形式,向客戶解讀“讓客戶更滿意,我們在行動”主題活動方案主要內(nèi)容,并針對客戶關(guān)心的貨源問題進行政策引導(dǎo),持續(xù)提升客戶滿意度。
三是服務(wù)提升。結(jié)合客戶服務(wù)實際情況,對客戶積極提供個性化服務(wù)指導(dǎo),針對客戶需求細化服務(wù)流程,明確客戶服務(wù)目標,確??蛻舴?wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
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