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為持續(xù)提升客戶滿意度，強化客戶服務工作質(zhì)量，近日，江西九江城區(qū)煙草深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動。
一是宣傳引導。全體營銷人員深入市場開展客戶需求摸底，通過日常走訪了解客戶真實服務需求，收集客戶反饋意見，形成客戶需求清單，結(jié)合客戶拜訪逐項提升。
二是政策解讀。營銷人員通過市場走訪等的形式，向客戶解讀“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動方案主要內(nèi)容，并針對客戶關(guān)心的貨源問題進行政策引導，持續(xù)提升客戶滿意度。
三是服務提升。結(jié)合客戶服務實際情況，對客戶積極提供個性化服務指導，針對客戶需求細化服務流程，明確客戶服務目標，確保客戶服務質(zhì)量穩(wěn)步提高。
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