為進一步提升客戶滿意度,強化客企關系。近日,江西九江城區(qū)煙草開展客戶滿意度工作。
一是全程跟蹤找問題。依托營銷隊伍“賽馬”考核和日常市場走訪,將客戶對貨源、營銷政策、營銷服務、送貨服務、專賣市場檢查等內(nèi)容進行全程跟蹤登記,督促營銷服務人員不斷增強服務意識。
二是精心研判督落實。按月梳理客戶滿意度調(diào)查反饋的意見建議,即時召集營銷例會,集合相關一線人員進行分析研判,查找問題癥結,制定整改措施,實行客戶經(jīng)理“一對一”管理督促整改落實。
三是定期回訪暖客心。定期對前期滿意度調(diào)查中提出相關意見建議的客戶進行上門回訪,對重點區(qū)域客戶進行滿意度再宣傳引導,解決客戶真實需求,提高客戶對服務和貨源的滿意度,確??蛻魸M意度進一步提升。
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