新入網(wǎng)卷煙零售客戶是煙草的新生力量，他們的加入使得卷煙零售隊伍日益強(qiáng)大，由于他們是新生力量，對卷煙的行業(yè)政策、法律法規(guī)、經(jīng)營規(guī)范等都不是很了解，做好對新入網(wǎng)客戶的服務(wù)顯得十分重要?！毒頍熈闶劭蛻艉侠聿季止芾磙k法》的出臺，嚴(yán)格控制了新增零售客戶的增長態(tài)勢，提高了準(zhǔn)入門檻，新增零售客戶的綜合素質(zhì)有了較大提升，但大部新增零售客戶之前對卷煙營銷了解不多，為總體卷煙營銷注入了新鮮血液的同時也對客戶經(jīng)理的服務(wù)水平提出了挑戰(zhàn)。

麒麟分公司為更加客觀評價零售客戶經(jīng)營能力，有效發(fā)揮客戶分檔對卷煙營銷的支撐作用，新入網(wǎng)卷煙零售客戶按店鋪硬件條件、軟件條件、商圈、業(yè)態(tài)、經(jīng)營意愿和配合度，分為初始檔位客戶和高于初始檔位客戶，針對客戶的基本情況不一，需要不同的營銷策略和服務(wù)策略，才能強(qiáng)化對零售客戶的培訓(xùn)指導(dǎo)，使他們盡快融入到卷煙營銷大家庭。

一是宣傳卷煙規(guī)范經(jīng)營政策，指導(dǎo)客戶提高守法誠信經(jīng)營意識。卷煙規(guī)范經(jīng)營既是國家法治建設(shè)的必然要求，也是煙草行業(yè)的生存線和高壓線，更是零售客戶日常經(jīng)營必須遵守的紅線，沒有守法誠信經(jīng)營意識，任何經(jīng)營活動必將是曇花一現(xiàn)。通過線上線下開展“一對多”、“一對一”的專題培訓(xùn)，內(nèi)容為煙草專賣法律法規(guī)、證件管理辦法、卷煙規(guī)范經(jīng)營、一證一店一碼等，指導(dǎo)客戶在日后的經(jīng)營過程中做一個規(guī)范、守法、誠信的零售客戶。

二是宣傳卷煙營銷政策，指導(dǎo)客戶省心、順心開展卷煙經(jīng)營。通過零售客戶學(xué)校平臺、微信群和上門拜訪時宣傳卷煙訂貨須知、貨源投放、檔位測評、煙款結(jié)算、物流收貨等方面的政策和要求，指導(dǎo)客戶盡快熟悉卷煙訂貨流程、結(jié)算流程、送貨流程等，能夠更省心、舒心開展卷煙經(jīng)營活動，確保相對穩(wěn)定的盈利水平。

三是宣傳終端建設(shè)政策，指導(dǎo)客戶提升終端建設(shè)水平。積極宣傳云香印象終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、要求，對于高于初始檔位客戶按照終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，指導(dǎo)客戶按照“全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付”標(biāo)準(zhǔn)做好柜臺陳列、明碼標(biāo)價、非煙商品展示、常規(guī)掃碼銷售、購銷存管理等，在指導(dǎo)客戶維護(hù)較好店面形象的同時穩(wěn)定提高消費(fèi)者購物體驗。對于普通終端而言，參照《曲靖市農(nóng)網(wǎng)卷煙零售客戶“五有五凈”和“四懂四會”評價標(biāo)準(zhǔn)》做到“干凈、整潔、美觀”的前提下逐步引導(dǎo)客戶按照云香印象終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提升終端建設(shè)水平。

四是宣傳卷煙品牌培育，指導(dǎo)客戶提高卷煙經(jīng)營水平。新入網(wǎng)客戶由于檔位不高，前期能夠訂購的品規(guī)不多，之前對各品規(guī)產(chǎn)品信息、價格信息了解缺乏，經(jīng)常會出現(xiàn)緊俏品規(guī)銷售斷貨的情況，所以品牌培育的相關(guān)內(nèi)容宣傳介紹顯得尤為重要，要讓新入網(wǎng)客戶了解各品牌市場份額、價格、賣點、新品如何推介、替代品規(guī)等，有利于客戶保持較好的合理庫存，保持銷售狀態(tài)穩(wěn)定，維護(hù)好老顧客，發(fā)展新顧客，指導(dǎo)客戶不斷提高卷煙經(jīng)營水平。

五是宣傳卷煙經(jīng)營風(fēng)險防范，指導(dǎo)客戶規(guī)避卷煙經(jīng)營風(fēng)險。通過各種渠道廣泛宣傳卷煙經(jīng)營過程中會遇到的風(fēng)險，如防火、防潮、防盜、防調(diào)包、防移動支付陷阱，建議具備條件的客戶均安裝監(jiān)控，在震懾不法分子的同時維護(hù)好自身的合法利益。

新增客戶由于硬件、軟件條件較好，是當(dāng)前終端建設(shè)的有益補(bǔ)充，但由于大部分未接觸過卷煙營銷，營銷知識不足，需要客戶經(jīng)理加強(qiáng)溝通指導(dǎo)，消除客戶顧慮、減少客我隔閡、融洽客我關(guān)系、增進(jìn)客我感情，在確保客戶盈利水平持續(xù)提升的同時使之成為終端建設(shè)中的中堅力量。相信通過我們的努力，我們會在新增客戶入網(wǎng)后的第一時間內(nèi)贏得客戶，客戶也會對公司有充分的了解，對公司、客戶經(jīng)理會倍加信任，也會為我們的客戶服務(wù)增添光彩。