為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)滿意度。近日，江西省撫州市臨川區(qū)煙草專賣局多措并舉，以“三個把握”，全力提升客戶服務(wù)水平。

一是以服務(wù)為中心，把握政策宣傳的及時性。結(jié)合“線上+線下”的方式，及時向轄區(qū)客戶宣傳信用體系、貨源投放、法律法規(guī)等內(nèi)容,積極引導(dǎo)客戶做到規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

二是以需求為導(dǎo)向，把握精準(zhǔn)服務(wù)的有效性。結(jié)合個性化服務(wù)的形式，在品牌培育、卷煙陳列、終端建設(shè)等方面提供服務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)解決客戶經(jīng)營過程中的“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”問題。

三是以滿意為目的，把握盈利提升的持續(xù)性。結(jié)合店鋪商圈群體特征，針對客戶近期各品規(guī)動銷情況，并與云POS系統(tǒng)后臺銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，因地制宜制定一份經(jīng)營指導(dǎo)建議書，助力客戶盈利不斷提升。