按照《曲靖市公司“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動實(shí)施方案》要求，2023年9月至11月，云南省曲靖市麒麟煙草分公司攜手多家工業(yè)企業(yè)開展第二輪全覆蓋卷煙零售客戶培訓(xùn)活動。

一是開展規(guī)范經(jīng)營引導(dǎo)。分公司卷煙營銷人員與零售客戶共同學(xué)習(xí)溝通交流，將煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)融入到每一環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)工作中去。讓零售客戶清楚地認(rèn)識到規(guī)范經(jīng)營的概念與內(nèi)容，明白哪些行為屬于違法違規(guī)經(jīng)營行為，從思想上筑牢防線，從源頭上杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為。

二是開展品牌培育引導(dǎo)。工商攜手以低一類煙、二類煙為重點(diǎn)培育方向，針對不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)、不同經(jīng)營能力的零售客戶進(jìn)行相應(yīng)的品牌訂購及上柜指導(dǎo)。改變以往零售客戶“坐商”的銷售觀念，鼓勵零售客戶嘗試針對不同的推薦方式，突破以往墨守成規(guī)的銷售方法，嘗試新品和高結(jié)構(gòu)品規(guī)。

三是開展價(jià)格維護(hù)引導(dǎo)。各片區(qū)客戶經(jīng)理認(rèn)真分析片區(qū)價(jià)格維護(hù)工作現(xiàn)狀，制定工作措施，在培訓(xùn)中重點(diǎn)宣傳、正向引導(dǎo)，讓每一位卷煙零售客戶都能自覺做好價(jià)格維護(hù)工作，同時(shí)鼓勵零售客戶自覺遵守自律價(jià)，相互監(jiān)督，共同推動卷煙市場健康發(fā)展。

四是開展整店形象升級引導(dǎo)。營銷人員用通俗易懂的語言，以圖片、視頻案例分析的形式，詳細(xì)講解卷煙和非煙商品陳列法。培訓(xùn)期間邀請?jiān)Ｆ妨间佫r(nóng)業(yè)科技有限公司講師對整體店面形象升級改造進(jìn)行了系統(tǒng)講解，還邀請整店形象升級示范戶談?wù)J識、講心得，以實(shí)例調(diào)動其他零售客戶自覺維護(hù)店面形象的主動性，積極改善現(xiàn)狀，提升零售終端形象。

五是開展新媒體營銷引導(dǎo)。培訓(xùn)邀請廈門正韜咨詢公司講師以“拓展用戶新渠道 輕松掌握新媒體”為主題，交流如何以新媒體為載體，加大與客戶和消費(fèi)者的接觸面，多渠道搜集客戶和消費(fèi)者的真實(shí)需求，多角度滿足零售客戶和消費(fèi)者的購買欲望。