日前，云南省曲靖市麒麟區(qū)煙草專賣局（公司）區(qū)域市場部積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，以規(guī)范服務為核心，以學習培訓為抓手，切實保障客戶合法權益，有效防范化解經營風險，提升客戶服務能力。?

滿足客戶需求 強化客戶經營指導

“什么是現(xiàn)代終端？”“加入現(xiàn)代終端有什么好處？”“加入現(xiàn)代終端需要什么條件？”“現(xiàn)代終端的掃碼入庫和實際庫存總是對不上是怎么回事？”

聚焦零售客戶關心的熱點和難點問題，區(qū)域市場部定期開展終端客戶培訓，加大對客戶的經營指導，向客戶宣講煙草行業(yè)相關政策、貨源投放策略、客戶檔位劃分的標準、終端建設等相關知識，提醒客戶做好安全防范。同時，組織客戶到現(xiàn)代終端客戶店里觀摩學習，解決客戶在卷煙陳列、云香物流系統(tǒng)操作、在線掃碼支付等方面存在的問題和疑惑，提升了客戶滿意度。

為提升客戶經營能力和盈利水平，激發(fā)零售終端經營活力，將終端建設融入現(xiàn)代化建設和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深入推進現(xiàn)代終端建設，開展示范街打造，從店鋪形象設計、卷煙特色陳列、店鋪整體布局等方面加強對終端客戶的指導，著力打造一批鄉(xiāng)村特色店和示范店，發(fā)揮了零售終端在品牌形象展示、品牌培育、信息采集、消費引導的陣地作用，也帶動了更多的零售客戶主動加入現(xiàn)代終端建設行列。

“通過加入現(xiàn)代終端，我對卷煙陳列更加重視了，更加體會到飲料、副食品等商品分區(qū)整齊的重要性，挖掘了我店鋪新的利潤增長點?！鼻懺房祼偵绦辛闶劭蛻絷愑窨蹈吲d地說。

“通過開展終端建設，提升了客戶的店鋪終端形象，進一步夯實了市場基礎，挖掘了客戶經營潛力，切實提升了客戶的數(shù)字化經營能力和盈利水平，客我關系更加融洽了?！敝魅握f。

把握第一標尺 提高客戶服務水平

為提升服務質量，區(qū)域市場部深入開展營銷隊伍作風建設整治，制定營銷人員日常拜訪行為規(guī)范、客戶服務管理考核等方面規(guī)章制度，加強政治理論學習，認真開展警示教育，從維護零售戶利益、規(guī)范經營、廉潔自律等方面開展自查自糾活動，努力打造一支善于學習、勤于服務、敢于擔當、德才兼?zhèn)?、能力卓越的卷煙營銷隊伍，高質量開展卷煙營銷，推進行業(yè)高質量發(fā)展。

主題營銷活動中，營銷人員在走進客戶店鋪輔導經營，開展開口營銷、品牌推薦等體驗活動，以現(xiàn)場演示的方式，幫助客戶提高品牌推介、陳列優(yōu)化、開口營銷等方面的經營技能，受到了客戶的一致好評。

下一步，將緊緊圍繞“始于客戶需求 終于客戶滿意”的服務導向，深入開展“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，宣傳推廣典型經驗，提升客戶服務水平，用實際行動推進主題營銷活動落地生花。