為持續(xù)提高客戶滿意度，不斷提升客戶服務(wù)水平。近日，江西省撫州市臨川區(qū)煙草專賣局（分公司）多措并舉，以“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為契機(jī)，助力客戶滿意度得到進(jìn)一步提升。

一是注重“準(zhǔn)”，收集調(diào)查問卷。通過線上二維碼線下實(shí)地走訪的方式，及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶的真實(shí)需求，收集客戶對(duì)我們的服務(wù)建議，認(rèn)真查找工作中的短板問題，做到及時(shí)補(bǔ)齊短板。

二是注重“實(shí)”，體驗(yàn)駐店促銷。組織營(yíng)銷人員上門體驗(yàn)駐點(diǎn)促銷活動(dòng)，以零距離觸摸市場(chǎng)、感知消費(fèi)的形式，體驗(yàn)客戶在經(jīng)營(yíng)中存在的問題，做到在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提升。

三是注重“提”，輔導(dǎo)店鋪經(jīng)營(yíng)。針對(duì)客戶在經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，通過一對(duì)一輔導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)為突破點(diǎn)、提升點(diǎn)。尤其是在開口營(yíng)銷上，指導(dǎo)客戶要在新品規(guī)格的培育上，要下功夫去推廣，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)能力得到有力提升。