早晨，是一天的開始，我們堅(jiān)信一個好的工作計(jì)劃是成功的一半。

9點(diǎn)左右我和城區(qū)二線的客戶經(jīng)理朱麗云來到我所服務(wù)區(qū)域越州A片區(qū)橫大路。在走訪過程中，許多客戶對貨源供應(yīng)方面的投訴較多，但這并不是客戶經(jīng)理能夠解決的問題，特別是由于一些客戶對我們行業(yè)相關(guān)動態(tài)不是太了解，他們都說：“我只想賣煙，其它我不管那么多……”。面對這樣的抱怨，我們也只能做出多方面的解釋，使客戶對我們有較多的理解。

隨后沿著主街道橫大路又一戶上門，客戶問到的訂煙系統(tǒng)登陸不了，網(wǎng)絡(luò)問題等方面問題，我們都耐心給零售戶解答一些日常訂購卷煙的問題，碰到有些品牌規(guī)格多的擺放凌亂的還需要耐心的跟零售戶解釋公司對卷煙擺放要求，遇到一些老年人看店不識字的，還需要動手幫零售戶重新擺放一一對應(yīng)標(biāo)價(jià)簽。

每次拜訪卷煙客戶，擺放卷煙、整理柜臺，碰到啥活干啥活，從不把自己當(dāng)外人。別看卷煙擺放這項(xiàng)小事，很多客戶往往將各類卷煙混在一起，為消費(fèi)者選擇購買帶來了諸多不便。每次都手把手的教客戶，怎樣將卷煙分檔分類擺放，怎樣突出重點(diǎn)名優(yōu)牌號，保持?jǐn)[放的既美觀、又方便。遇到個別客戶改造店面，主動幫忙設(shè)計(jì)店面、擺放貨架，出謀劃策搞宣傳、制定營銷方案，引得周圍店鋪主和客戶嘖嘖稱贊。

走訪到黃泥堡小百貨店時，有一個叫郭竹生的零售客戶，店老板急切地詢問上周為何未送貨，我將情況記錄在冊，并答應(yīng)老板今天回去查詢情況后立即通知。這次上門拜訪時，她因貨源問題，主銷品牌投放較少，不夠賣等問題抱怨，就在這時朱麗云積極向客戶講解根據(jù)各檔位分類投放政策投放，來贏得客戶的理解和支持。

針對不同的客戶，我們要采取不同的服務(wù)方式，比如客戶文化程度較高的，根據(jù)每周投放政策，我們可以指導(dǎo)他如何做好本周訂單；而對于文化水平低的客戶，我們則可以直接幫助客戶測算具體數(shù)據(jù)，讓客戶按照給定的標(biāo)準(zhǔn)安排卷煙訂購，提高銷量，客戶也就同樣滿意了。

這次拜訪客戶后，我們根據(jù)建立的客戶檔案，制定了一份詳細(xì)的訪銷計(jì)劃，排好走訪次序，把握當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格，尤其是做好重點(diǎn)客戶的走訪計(jì)劃，只有做好這些，我們的工作才能更得心應(yīng)手。

我們的言行就代表公司，在工作中不允許因?yàn)閭€人的工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。來到客戶店中，我們流利地向客戶介紹公司本周對各檔位投放的品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。要做好“看、談、幫、記”。

看：看柜臺出樣、看庫存、看銷售；

談：做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務(wù)、品牌的需求；

幫：結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計(jì)劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；

記：對于掌握的情況隨時做好記錄。

為了把工作干好，建議都是下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場，將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅(jiān)決保證其及時性、準(zhǔn)確性。在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是我們永恒的追求。

經(jīng)過這次城鄉(xiāng)協(xié)同走訪，感觸很深的是每天的工作看來都是一個新的起點(diǎn)，一個新的挑戰(zhàn)，在以后的工作中時刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。