自8月中旬以來，因新商盟訂貨系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，使得該系統(tǒng)的運(yùn)行不太順暢，每天都會(huì)出現(xiàn)客戶因不能正常訂貨而產(chǎn)生抱怨，為了不讓客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意度下降，市場(chǎng)部要求我們做好客戶情緒的安撫，并發(fā)揮主觀能動(dòng)性，時(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，觀察到系統(tǒng)能登陸就及時(shí)提醒客戶盡快完成訂貨。

8月29日是我片區(qū)本周訂貨的最后截止日，早上剛到辦公室，我就多次試著登陸系統(tǒng)查看客戶的訂購(gòu)進(jìn)度；一個(gè)多小時(shí)后終于能登陸了，看到還有三十多為客戶還沒訂貨，我立即在客戶群里發(fā)送信息，提醒客戶盡快登陸系統(tǒng)去訂貨。

當(dāng)天市場(chǎng)部召開各片區(qū)終端運(yùn)行分析會(huì)，我身在會(huì)場(chǎng)、心里還記掛著未訂貨客戶的完成情況，中午休息時(shí)，我又幾次登錄系統(tǒng)了解進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)還有十一位客戶沒有訂貨，我想可能是這些客戶平時(shí)都不太關(guān)注客戶群信息，于是我決定逐一單獨(dú)發(fā)信息提醒。

晚上下班時(shí)，還有四位客戶未訂貨，我決定一一打電話催促他們盡快訂貨，可是有兩位客戶的電話總是不接聽，晚上8點(diǎn)多，終于打通其中一位的電話，她恍然大悟的說：“張經(jīng)理，前兩天我登不上去，今天我有點(diǎn)忙，把訂煙的事給忙忘了，我現(xiàn)在就去訂，謝謝你了！”

越是搶時(shí)間，時(shí)間就過得越快，很快時(shí)間就到了晚上十點(diǎn)多，最后一位未訂貨客戶還是聯(lián)系不上，接下來該怎么辦呢？我的腦子在加速運(yùn)轉(zhuǎn)，思索片刻、我決定請(qǐng)距離該店最近的客戶去告知一下。

快十一點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)又登陸不進(jìn)去了，我不知道這位客戶有沒有完成訂貨，正在我無(wú)計(jì)可施時(shí)，該客戶給我打來了電話：“張經(jīng)理，真是謝謝你，今天中元節(jié)我回老家燒紙、電話沒電了，所以沒能接聽到電話，要不是你讓旁邊xxx客戶提醒我，今天我一定會(huì)錯(cuò)過訂煙的。本來我煙證的檔位低，每周能訂的煙不多，如果再錯(cuò)過訂貨，很多常銷煙就會(huì)斷貨，我這個(gè)小店主要就靠賣點(diǎn)煙來賺點(diǎn)錢，如果錯(cuò)過了，我連房租都苦不夠，真的是很謝謝你了！”

我輕聲說：“羅姐，不用謝。這是我應(yīng)該做的，你們開店做點(diǎn)小生意不容易，我知道每周正常訂貨對(duì)你們的重要性，所以每周我都會(huì)關(guān)注你們每位客戶的訂貨情況，有什么異常我都會(huì)及時(shí)告訴你們，盡可能不讓一位客戶因?yàn)榉侵饔^原因而錯(cuò)過訂貨……”

通過這件事，我深深體會(huì)到，作為客戶經(jīng)理，我們?yōu)榭蛻羲龅拿恳患?#xff0c;對(duì)我們來說可能微不足道，但對(duì)客戶來說影響很大，我們應(yīng)盡力為他們提供力所能及的服務(wù)，不能落下任何一位客戶。因?yàn)樽屆课豢蛻魸M意是我們服務(wù)工作的追求目標(biāo)，也是客戶對(duì)我們工作的最大肯定。