煙業(yè)智匯
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為進一步提升客戶服務(wù)水平，切實提高客戶滿意度。近日，江西廬山市煙草聚焦三個方面，提升客戶服務(wù)水平。
一是聚焦客戶服務(wù)，提升客戶政策理解度。結(jié)合“點+面”，及時向轄區(qū)客戶開展信用體系、貨源策略、規(guī)范經(jīng)營等內(nèi)容，積極引導(dǎo)客戶知政策、守規(guī)矩。
二是聚焦客戶需求，解決客戶急難愁盼。結(jié)合客戶需求，在客戶終端掃碼、靚麗出樣、品牌建設(shè)、卷煙存放等方面提供指導(dǎo)和幫助，切實解決客戶經(jīng)營的“難點痛點”問題。
三是聚焦客戶滿意，提升客戶卷煙盈利。結(jié)合客戶檔位提升和卷煙訂購，以及客戶的消費商圈特征，給客戶量身定制“盈利菜單”，切實提高客戶盈利率，助力客戶滿意度提升。
