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為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平,切實(shí)提高客戶滿意度。近日,江西廬山市煙草聚焦三個(gè)方面,提升客戶服務(wù)水平。
一是聚焦客戶服務(wù),提升客戶政策理解度。結(jié)合“點(diǎn)+面”,及時(shí)向轄區(qū)客戶開(kāi)展信用體系、貨源策略、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容,積極引導(dǎo)客戶知政策、守規(guī)矩。
二是聚焦客戶需求,解決客戶急難愁盼。結(jié)合客戶需求,在客戶終端掃碼、靚麗出樣、品牌建設(shè)、卷煙存放等方面提供指導(dǎo)和幫助,切實(shí)解決客戶經(jīng)營(yíng)的“難點(diǎn)痛點(diǎn)”問(wèn)題。
三是聚焦客戶滿意,提升客戶卷煙盈利。結(jié)合客戶檔位提升和卷煙訂購(gòu),以及客戶的消費(fèi)商圈特征,給客戶量身定制“盈利菜單”,切實(shí)提高客戶盈利率,助力客戶滿意度提升。
原創(chuàng)聲明:本文系煙草在線用戶原創(chuàng),所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個(gè)人立場(chǎng),與本平臺(tái)及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流,不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺(tái)不對(duì)因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。
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