煙業(yè)智匯
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為更好地把握零售客戶真實服務需求，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）緊緊圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動內容，開展服務需求專題調研。
專題調研堅持問題導向，通過調研廣泛收集客戶服務需求，查找營銷人員服務工作中存在的盲點、堵點和薄弱點，形成問題責任清單，有針對性地制定改進措施，限期整改，并將調研成果轉化為解決問題、提升服務的重要舉措。
通過開展服務需求調研，為營銷人員向客戶提供更優(yōu)質、高效、便捷的服務提供參考，有利于進一步幫助客戶解決“急難愁盼”問題，從而不斷提升客戶滿意度。
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