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為更好地把握零售客戶真實(shí)服務(wù)需求，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）緊緊圍繞“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，開(kāi)展服務(wù)需求專題調(diào)研。
專題調(diào)研堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)調(diào)研廣泛收集客戶服務(wù)需求，查找營(yíng)銷人員服務(wù)工作中存在的盲點(diǎn)、堵點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，形成問(wèn)題責(zé)任清單，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，限期整改，并將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題、提升服務(wù)的重要舉措。
通過(guò)開(kāi)展服務(wù)需求調(diào)研，為營(yíng)銷人員向客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)提供參考，有利于進(jìn)一步幫助客戶解決“急難愁盼”問(wèn)題，從而不斷提升客戶滿意度。
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