為進一步提升客戶滿意度，近日，江西省資溪縣煙草專賣局通過“三線發(fā)力”，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

一是聚焦市場狀態(tài)“中心線”。堅持帶著問題走訪市場的原則，準(zhǔn)確把握轄區(qū)內(nèi)的市場銷售、消費動態(tài)，傾聽客戶想法，了解客戶需求，及時記錄、認真總結(jié)，為下一步做好客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作奠定堅實基礎(chǔ)。

二是聚焦經(jīng)營指導(dǎo)“連心線”。加大客戶拜訪頻次，為客戶細致講解營銷策略、新品培育等相關(guān)政策內(nèi)容，結(jié)合客戶的個體差異，協(xié)助客戶做好“個性化”的終端建設(shè)、出樣陳列等工作，合力打造良好終端環(huán)境。

三是聚焦客戶幫扶“暖心線”。切實加強對困難客戶的幫扶力度，結(jié)合客戶經(jīng)營實際情況，從店鋪形象、結(jié)構(gòu)布局等方面著手，開展經(jīng)營“診斷”，為客戶積極尋找改造入手點和盈利提升點，提振困難客戶的經(jīng)營信心。