“服務(wù)”，看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。在客戶經(jīng)理服務(wù)工作中，要做好客戶服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率及溝通效能，只是在客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心”，貴在“深入人心”。

一是用心服務(wù)，做好客戶指導(dǎo)我有責(zé)。用心的服務(wù)是想在前、做在前?？蛻魶](méi)想到的我們提前想到，客戶想到的我們提前做到，以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需求。只有用心與客戶溝通，站在客戶的角度想問(wèn)題，才能急客戶之所急，解客戶之所難。比如：“云香印象終”端管理系統(tǒng)就像一個(gè)大管家，客戶的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況上面記錄清清楚楚，系統(tǒng)運(yùn)用不熟悉，隨時(shí)打我電話。”在“云香印象終”端管理系統(tǒng)宣教使用中，客戶經(jīng)理制作宣教視頻，以圖文并茂展示和“一對(duì)一 ” 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合的方式開(kāi)展個(gè)性化指導(dǎo)，幫助零售客戶跨越“數(shù)字鴻溝 ” 、助力客戶“擁抱” 智能時(shí)代。并加強(qiáng)“云香印象終”端管理統(tǒng)經(jīng)營(yíng)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析利用，制定合理性的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)策略，幫助零售客戶解決經(jīng)營(yíng)中 各類(lèi)問(wèn)題，打好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) “ 組合拳 ” ，讓廣大零售客戶在“ 互聯(lián)網(wǎng) + 營(yíng)銷(xiāo) ” 新模式高質(zhì)量運(yùn)行路上不掉隊(duì)，提升客戶盈利能力。

二是細(xì)心服務(wù)，做好陳列我有責(zé)。細(xì)節(jié)決定成敗，我們工作中的一言一行、一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的態(tài)度?！瓣惲芯拖袢说哪樏?#xff0c;要明碼實(shí)價(jià)、 一一對(duì)應(yīng)，新品牌要放在顯眼的位置，便于消費(fèi)者選擇。客戶經(jīng)理在拜訪中根據(jù)零售客戶卷煙柜臺(tái)實(shí)際，以“一戶一策”方式為卷煙陳列精準(zhǔn)“畫(huà)像”。并提煉轄區(qū)內(nèi)陳列較好的圖片形成可以推廣的經(jīng)驗(yàn)在客戶微信群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，供其他客戶學(xué)習(xí)借鑒，引導(dǎo)更多的零售客戶在卷煙陳列工作中樹(shù)立“顏值也是生產(chǎn)力”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自主動(dòng)手、主動(dòng)成列，促進(jìn)卷煙陳列提質(zhì)。?

三是耐心服務(wù)，做好幫扶我有責(zé)。耐心，是一門(mén)必修課，更是提升服務(wù)的抓手。面對(duì)客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶體會(huì)到被重視的感覺(jué)；面對(duì)客戶的疑問(wèn)，我們需要耐心講解。只有站在客戶的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里，最終贏得客戶?？蛻艚?jīng)理堅(jiān)持帶著問(wèn)題上市場(chǎng)、堅(jiān)持用數(shù)據(jù)開(kāi)展指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。拜訪時(shí)將客戶檔位情況填寫(xiě)在《客戶服務(wù)手冊(cè)》中，根據(jù)零售客戶商圈、經(jīng)營(yíng)能力等因素，結(jié)合“分檔維度、分檔規(guī)則”幫助制定購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，始終在訂單上支招、在新品培育上獻(xiàn)策，提示和引導(dǎo)零售客戶針對(duì)季節(jié)變化做好卷煙備貨、抓住節(jié)日商機(jī)，提高信息搜集和應(yīng)變能力，提升零售客戶盈利水平。

客戶服務(wù)工作是簡(jiǎn)單而又平凡的，然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來(lái)送往中，以我們的用心、細(xì)心和耐心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶體會(huì)到優(yōu)越感和被尊重，才能讓客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正“深入客戶心中”。