圍繞“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)要求，近日，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）著力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“四有“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高客戶滿意度和獲得感。

一是政策宣傳有速度。通過(guò)微信群、電話宣傳、實(shí)地走訪等多種形式開(kāi)展政策宣傳，統(tǒng)一選口徑，簡(jiǎn)化宣傳用語(yǔ)，用最簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言讓零售客戶讀懂經(jīng)營(yíng)政策、了解貨源信息、掌握最新資訊。

二是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)有準(zhǔn)度。關(guān)注客戶訂單數(shù)據(jù)和云POS掃碼數(shù)據(jù)，深入了解并多角度分析客戶經(jīng)營(yíng)狀況。注重與客戶溝通，根據(jù)客戶需求制定“一對(duì)一”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)策略，切實(shí)提升客戶經(jīng)營(yíng)水平。

三是終端維護(hù)有靚度。按照“五亮”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)終端維護(hù)，結(jié)合店鋪實(shí)際，指導(dǎo)客戶做好卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)其出樣展示意識(shí)，優(yōu)化店鋪布局，全面提升終端形象，營(yíng)造舒適干凈的終端環(huán)境。

四是親情幫扶有溫度。開(kāi)展困難客戶結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，黨員干部結(jié)對(duì)幫扶孤寡老人、殘疾人等困難客戶，定期走訪慰問(wèn)加強(qiáng)與困難客戶的溝通，深入了解經(jīng)營(yíng)需求，量身定制服務(wù)策略，幫助解決經(jīng)營(yíng)難題。