為不斷夯實客戶服務(wù)基礎(chǔ)，打造和諧融洽的客我關(guān)系，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）堅守“三心”提升客戶服務(wù)水平。

一是“用心”查擺問題。結(jié)合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果方面存在的問題進行查擺，認真查找服務(wù)工作中存在的短板和不足，列出問題清單，限期銷號整改。

二是“精心”指導(dǎo)經(jīng)營。及時收集、整理客戶真實需求信息，根據(jù)客戶需求，制定不同類型客戶的專項拜訪計劃，開展“點對點”“面對面”的經(jīng)營指導(dǎo)，進一步提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平。

三是“熱心”紓困幫扶。對困難客戶進行摸排，了解客戶近期身體情況、店鋪經(jīng)營情況、生活狀況以及當前所面臨的困難，針對客戶的“急愁難盼”問題，找準幫扶方向，為客戶量身打造“一對一”幫扶計劃，積極落實幫扶措施，解決客戶實際困難，有效提升客戶滿意度。