近年來(lái)，廣西桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，通過(guò)“桂香草手持智能終端”“桂煙智問(wèn)”“桂煙智慧碼”等數(shù)字應(yīng)用進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)方式，提升服務(wù)智能化水平，推動(dòng)卷煙零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí)。

為解決零售戶(hù)人工盤(pán)點(diǎn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)難以全面掌握等問(wèn)題，桂林煙草研發(fā)了體積小、成本低、功能齊全、操作簡(jiǎn)便的“桂香草手持智能終端”。它不僅是可移動(dòng)的收款結(jié)賬工具，打破了傳統(tǒng)只能在收銀臺(tái)收款的局限性，還能將全部卷煙與非煙商品掃碼入庫(kù)，并與后臺(tái)手機(jī)端APP相連，設(shè)置了經(jīng)營(yíng)管理、商品管理和經(jīng)營(yíng)建議等模塊。依托APP，零售戶(hù)對(duì)其銷(xiāo)售商品明細(xì)、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售走勢(shì)、毛利率以及庫(kù)存情況等一目了然，被零售客戶(hù)稱(chēng)為“小管家”。

目前，“桂香草手持智能終端”已在桂林市10個(gè)縣（市、區(qū)）700余戶(hù)零售客戶(hù)中進(jìn)行推廣，讓零售戶(hù)們自覺(jué)進(jìn)行采數(shù)、看數(shù)、用數(shù)，通過(guò)現(xiàn)代化工具提升店鋪管理水平，有效幫助客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式從傳統(tǒng)式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

除了“小管家”，桂林煙草給零售客戶(hù)配備了“小助手”。充分運(yùn)用圖像識(shí)別和大語(yǔ)言模型等AI智能技術(shù)，建立具有一定自主學(xué)習(xí)能力的“桂煙智問(wèn)”人工智能客服，涵蓋了營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、物流等業(yè)務(wù)上萬(wàn)條信息知識(shí)庫(kù)，卷煙零售客戶(hù)和消費(fèi)者可通過(guò)輸入一段場(chǎng)景化應(yīng)用的語(yǔ)音或文字，智能客服立刻能給出符合提問(wèn)的回復(fù)內(nèi)容。同時(shí)，桂林煙草還研發(fā)了集查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、廉政監(jiān)督等功能于一體的“桂煙智慧碼”，將“桂煙智問(wèn)”人工智能客服嵌入到“桂煙智慧碼”中，以人機(jī)互動(dòng)為“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線(xiàn)分流，以人工智能算法和豐富的煙草知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)終端的智能化服務(wù)和管理。

工作人員正在與詢(xún)問(wèn)“桂煙智問(wèn)”機(jī)器人卷煙有關(guān)問(wèn)題。李君 攝

此外，桂林煙草還利用攝像頭、智慧屏等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)為消費(fèi)者投送卷煙產(chǎn)品廣告，可在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某品規(guī)卷煙時(shí)在店內(nèi)的智慧屏上顯示該卷煙賣(mài)點(diǎn)等內(nèi)容，有助于消費(fèi)者更好地了解卷煙有關(guān)信息，在為客戶(hù)和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提升了卷煙品牌培育效果。