近年來，廣西桂林市煙草專賣局（公司）高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，通過“桂香草手持智能終端”“桂煙智問”“桂煙智慧碼”等數(shù)字應(yīng)用進一步優(yōu)化客戶服務(wù)方式，提升服務(wù)智能化水平，推動卷煙零售終端轉(zhuǎn)型升級。

為解決零售戶人工盤點費時費力、經(jīng)營數(shù)據(jù)難以全面掌握等問題，桂林煙草研發(fā)了體積小、成本低、功能齊全、操作簡便的“桂香草手持智能終端”。它不僅是可移動的收款結(jié)賬工具，打破了傳統(tǒng)只能在收銀臺收款的局限性，還能將全部卷煙與非煙商品掃碼入庫，并與后臺手機端APP相連，設(shè)置了經(jīng)營管理、商品管理和經(jīng)營建議等模塊。依托APP，零售戶對其銷售商品明細、銷售額、銷售走勢、毛利率以及庫存情況等一目了然，被零售客戶稱為“小管家”。

目前，“桂香草手持智能終端”已在桂林市10個縣（市、區(qū)）700余戶零售客戶中進行推廣，讓零售戶們自覺進行采數(shù)、看數(shù)、用數(shù)，通過現(xiàn)代化工具提升店鋪管理水平，有效幫助客戶經(jīng)營模式從傳統(tǒng)式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

除了“小管家”，桂林煙草給零售客戶配備了“小助手”。充分運用圖像識別和大語言模型等AI智能技術(shù)，建立具有一定自主學(xué)習(xí)能力的“桂煙智問”人工智能客服，涵蓋了營銷、專賣、物流等業(yè)務(wù)上萬條信息知識庫，卷煙零售客戶和消費者可通過輸入一段場景化應(yīng)用的語音或文字，智能客服立刻能給出符合提問的回復(fù)內(nèi)容。同時，桂林煙草還研發(fā)了集查詢、咨詢、投訴、廉政監(jiān)督等功能于一體的“桂煙智慧碼”，將“桂煙智問”人工智能客服嵌入到“桂煙智慧碼”中，以人機互動為“12313”煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線分流，以人工智能算法和豐富的煙草知識庫實現(xiàn)終端的智能化服務(wù)和管理。

工作人員正在與詢問“桂煙智問”機器人卷煙有關(guān)問題。李君 攝

此外，桂林煙草還利用攝像頭、智慧屏等設(shè)備，實現(xiàn)精準為消費者投送卷煙產(chǎn)品廣告，可在消費者購買某品規(guī)卷煙時在店內(nèi)的智慧屏上顯示該卷煙賣點等內(nèi)容，有助于消費者更好地了解卷煙有關(guān)信息，在為客戶和消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，進一步提升了卷煙品牌培育效果。