本周，正值第26屆全國推廣普通話宣傳周，自浙江省湖州市煙草專賣局(公司)1985年成立以來，使用的語言也經(jīng)歷了從方言走向普通話再到雙語并存的階段，方言和普通話的切換自如，既展現(xiàn)了開放包容的姿態(tài)，也彰顯了為民服務(wù)的情懷，是湖州煙草發(fā)展過程中不起眼卻值得回味的一件小事。

推行普通話，樹立共同體意識(shí)

“在你們這些大學(xué)生沒來之前，我們連開會(huì)都用方言，后來隨著外來的人才越來越多，普通話才逐漸成為了主流?！闭Z言文字的規(guī)范化發(fā)展，不僅有利于各類人才的引入，促進(jìn)單位內(nèi)部的工作協(xié)作與交接，提高單位員工的融入感與歸屬感;對(duì)外還可以為優(yōu)化營商環(huán)境助力，為普通話推廣以及幫助零售戶打開市場(chǎng)添磚加瓦。作為一個(gè)坐落在湖州的企業(yè)，湖州煙草超過半數(shù)以上的老員工都為湖州本地人，但不知何時(shí)起，老鄉(xiāng)之間也講起了普通話，這不僅僅體現(xiàn)了一種主動(dòng)求變的心態(tài)，更是一種開放包容的胸懷，普通話的全面推行在促進(jìn)業(yè)務(wù)溝通有效的同時(shí)，也有利于全體員工樹立共同體意識(shí)，促進(jìn)文化認(rèn)同，畫出“最大同心圓”。

隨口出方言，做好顧客服務(wù)

“他在說這幾天沒貨賣了，我跟他說把店鋪整理得好一點(diǎn)，庫存校準(zhǔn)一點(diǎn)，下次可以提檔。”在帶領(lǐng)新入職大學(xué)生走訪市場(chǎng)的過程中，客戶經(jīng)理正在給聽不懂方言的大學(xué)生進(jìn)行同步翻譯?！艾F(xiàn)在的零售戶中年及以上的人居多，大多是老湖州人，講的都是方言，就是得用方言跟他們溝通。”面對(duì)不同群體，切換不同語言已經(jīng)成為了客戶經(jīng)理所“必備”的技能，在進(jìn)行非煙O2O開通指導(dǎo)中，客戶經(jīng)理們普通話和方言的結(jié)合，口頭表達(dá)和指導(dǎo)筆記的留下，都在不斷用聽得懂、看得懂的方式踐行盡心竭力為顧客服務(wù)的理念，幫助顧客更好的尋求發(fā)展的機(jī)遇與機(jī)會(huì)。舒適的對(duì)話語言，不僅能夠使客戶經(jīng)理更好得開展銷售指導(dǎo)，還能密切與零售客戶的關(guān)系，倒逼客戶服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

雙語言并存，自主求變應(yīng)變

湖州煙草的干部員工在兩種語言之間切換自如的狀態(tài)，體現(xiàn)的不僅是一種順勢(shì)而為的意識(shí)形態(tài)，更是一種錨定需求，主動(dòng)作為的積極心態(tài)。不僅僅體現(xiàn)在語言文字領(lǐng)域，在很多方面湖州煙草都表現(xiàn)出了一種主動(dòng)求變、及時(shí)應(yīng)變的能力。在融媒體時(shí)代，湖州煙草既能用圖片、短視頻、直播講好發(fā)展的故事，又能夠跑下鄉(xiāng)、入店鋪面對(duì)面溝通好服務(wù)的事項(xiàng);在數(shù)字化浪潮中，湖州煙草既能用Quick BI等軟件繪制數(shù)據(jù)大屏，又能夠利用紙質(zhì)材料做好節(jié)點(diǎn)留檔。在各個(gè)領(lǐng)域的“即會(huì)、又會(huì)”要求湖州煙草不斷提高判斷力與執(zhí)行力，做到對(duì)干部員工、零售客戶需求的實(shí)時(shí)洞察，要下足調(diào)查研究的功夫，把握問題的本質(zhì)實(shí)質(zhì)，從而做到精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力。唯有錨定需求、動(dòng)態(tài)調(diào)整、及時(shí)應(yīng)變、主動(dòng)求變，湖州煙草才能在時(shí)代的浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

現(xiàn)如今，“聽懂湖州話”又成為了新一批大學(xué)生群體在職業(yè)生涯中面對(duì)的一個(gè)課題。或許，學(xué)會(huì)普通話與方言的切換，也是從學(xué)生思維走向員工思維的一個(gè)入口點(diǎn)，掌握發(fā)展的需要，成長的路途才能步履不歇。