煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步提升客戶經(jīng)理服務質(zhì)量，強化客企關系，不斷提高服務質(zhì)量。近日，江西九江城區(qū)煙草提升一線移動平臺使用效率。
一是強化思想認識。召開營銷周例會對文件進行集中學習，提升營銷人員對平臺的操作使用，不斷強化責任落實，確保全體營銷人員對平臺的操作使用人人過關。
二是加強業(yè)務培訓。由專人制作培訓PPT，對戶外一線平臺的計劃制定、實施拜訪、問題處理等操作內(nèi)容進行講解，通過現(xiàn)場演示、現(xiàn)場答疑、一對一操作過關等方式有效提升培訓效果。
三是規(guī)范使用。嚴格按照一線移動平臺操作流程規(guī)范操作，營銷人員在使用移動平臺的同時，能切實強化客戶經(jīng)理戶外拜訪的實時性、規(guī)范性、時效性，確保客戶經(jīng)理服務到位、客戶問題解決到位、市場服務跟進到位。
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