為進一步提升客戶經(jīng)理服務質(zhì)量,強化客企關系,不斷提高服務質(zhì)量。近日,江西九江城區(qū)煙草提升一線移動平臺使用效率。
一是強化思想認識。召開營銷周例會對文件進行集中學習,提升營銷人員對平臺的操作使用,不斷強化責任落實,確保全體營銷人員對平臺的操作使用人人過關。
二是加強業(yè)務培訓。由專人制作培訓PPT,對戶外一線平臺的計劃制定、實施拜訪、問題處理等操作內(nèi)容進行講解,通過現(xiàn)場演示、現(xiàn)場答疑、一對一操作過關等方式有效提升培訓效果。
三是規(guī)范使用。嚴格按照一線移動平臺操作流程規(guī)范操作,營銷人員在使用移動平臺的同時,能切實強化客戶經(jīng)理戶外拜訪的實時性、規(guī)范性、時效性,確??蛻艚?jīng)理服務到位、客戶問題解決到位、市場服務跟進到位。
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