“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是維護(hù)客我關(guān)系、造就一支高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的一項(xiàng)重要舉措。

要使客戶滿意我們的工作，我們必須理清自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及煙草法律法規(guī)，精準(zhǔn)了解自己服務(wù)片區(qū)的市場(chǎng)情況和客戶經(jīng)營(yíng)情況，才能切實(shí)幫助客戶解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶經(jīng)理已經(jīng)成為煙草企業(yè)一盞不可或缺的“引航燈”。

轉(zhuǎn)身之間，已經(jīng)在云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草專賣(mài)局（公司）瀟湘片區(qū)服務(wù)整整兩年了，瀟湘地理位置特殊，客戶類型涵蓋了城市、集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，特別是瀟湘集鎮(zhèn)的道路至城區(qū)通車(chē)后，距離城區(qū)僅10分鐘的路程，外出務(wù)工人員多，流動(dòng)人口減少，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者大多是留守的老年人，經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售理念較為單一和保守，差異化服務(wù)體現(xiàn)得淋漓盡致。正所謂客戶服務(wù)無(wú)能力大小，服務(wù)的每一個(gè)零售客戶在我心中都很重要，他們咨詢的每一件小事情都很重要，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的工作服務(wù)能力直接代表著煙草的企業(yè)形象，客戶經(jīng)理的服務(wù)能力強(qiáng)則客戶滿意度就高，關(guān)乎企業(yè)在社會(huì)中的形象。

我的客戶張艷梅，在瀟湘集鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)著一家食雜店，生意時(shí)好時(shí)壞，店鋪面積大，但店內(nèi)形象卻是一般，卷煙柜臺(tái)小，背柜陳列凌亂，食雜貨物區(qū)擺放無(wú)規(guī)律。在前幾次拜訪她家時(shí)，溝通存在一定的困難，說(shuō)檔位低、生意差、沒(méi)有利潤(rùn)、流露出外出務(wù)工的想法。當(dāng)我了解了她的想法時(shí)，便坐下與她耐心拉起了家常，外出務(wù)工只是一種選擇，顧不了家庭，照看不了孩子，讓孩子缺失了你陪伴的童年，孩子長(zhǎng)大后抱怨你時(shí)，你自責(zé)的心情誰(shuí)都了解不了，看她聽(tīng)著后若有所思的樣子，我知道，她在不知不覺(jué)中接納了自己，是真正在幫她想問(wèn)題，感覺(jué)你的真心付出。2021年，針對(duì)她家的經(jīng)營(yíng)情況給了她一些建議：申請(qǐng)現(xiàn)代零售終端，我為她做了詳細(xì)的宣傳和介紹，經(jīng)她投資店面改造升級(jí)，商品進(jìn)行多樣化陳列，店容店貌煥然一新。檔位也從十七檔提升到了現(xiàn)在的二十三檔。由于她自身勤學(xué)好問(wèn)，經(jīng)營(yíng)理念不斷改變，注重與各式各樣的消費(fèi)者打交道，客源不斷增加，店鋪盈利不斷攀升。感謝你，讓我在經(jīng)營(yíng)找到了價(jià)值感及存在感，這是我聽(tīng)到她對(duì)我說(shuō)的最多的話。

無(wú)論時(shí)代怎樣進(jìn)步，我都將充分抓住市場(chǎng)、客戶、品牌這三大要素，積極作為，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技巧，不斷完善和提升自我，做一個(gè)讓客戶滿意的客戶經(jīng)理。