客戶經(jīng)理的工作不僅繁瑣卻不具體，重復(fù)性還能很高，經(jīng)常覺得都是些幫助客戶整理柜臺和標(biāo)簽這樣雞毛蒜皮的小事，我不時會想客戶經(jīng)理存在的意義是什么？直到下面這幾件事我才感受到了這份職業(yè)的價值所在。

一是現(xiàn)身說法，助營銷。在指導(dǎo)客戶時我們經(jīng)常都會告訴我們的零售戶一定要多張嘴，變被動營銷為主動營銷，然而嫌少有客戶知道具體要怎么做，一次走訪客戶的過程中，我看到一個消費者在柜前左顧右盼，店家呢就等著消費者開口沒有任何動作，我便忍不住問道，“您需要包什么煙？”消費者說：“我看看”，我看他目光停留在中支煙的范圍，便接著說：“中支煙是現(xiàn)在的潮流，很多年輕人都青睞，您需要個多少價位的，我可以給您推薦推薦，您看這包煙怎么樣，是我們最近剛上市的新品，口味比較獨特，您可以買包試試”，就這樣我?guī)椭蛻糇龀闪诉@單生意，客戶對我投來了肯定的目光。通過現(xiàn)身說法，讓客戶明白對于吸食品牌不是太固定的消費者，一定要主動多張嘴，通過你的主動介紹給客戶帶來一種專業(yè)的信任感，當(dāng)然還要邁開腿迎客送往，給消費者營造一種舒適的購物體驗。

二是店鋪升級，增效益。小趙曾經(jīng)經(jīng)營了一個傳統(tǒng)的食雜店，因地理位置不錯，小店經(jīng)營得紅紅火火，但是店里光線昏暗，東西琳瑯滿目，地上墻上堆、掛了各種商品，因東西較多，也沒有一個科學(xué)的管理，經(jīng)常有商品過期或者斷貨而不自知的情況，了解了他的經(jīng)營情況，在走訪的過程中，我建議他進(jìn)行店鋪升級，增加照明，貨物全部上柜，采用開放式的貨架，方便消費者自主選擇貨品，運用我們的云香印象卷煙銷售管理系統(tǒng)管理店鋪，所有商品都錄入系統(tǒng)，設(shè)置庫存警戒線和商品臨期提醒，避免銷售過程中因疏忽造成商品過期等情況……一想到店鋪升級要花錢，小趙心里還是不太愿意，我把店鋪升級和后面帶來的經(jīng)濟效益跟小趙算了筆賬，他當(dāng)即就決定重新裝修店鋪，在后來走訪的過程中，他總是笑瞇瞇的跟我說，多虧我的建議，他現(xiàn)在的生意比以前還好，特別是高檔煙走得比以前快多了……

三是解決問題，我能行。“客戶經(jīng)理，我家這周送來的煙怎么數(shù)目不對，少了條南京煊赫門和小熊貓家園……”，“你別著急，等我了解一下情況”，“非常抱歉，那兩條煙屬于異性煙單獨打了個包，因為送貨員疏忽，給您送漏了，他們跟著給您送來”；“經(jīng)理，我家的銷售系統(tǒng)怎么庫存和價格不對”，“你能具體說說什么情況嗎？等我過來看看”……

客戶經(jīng)理作為煙草公司鏈接卷煙零售客戶的紐帶，不僅要向客戶宣傳公司和行業(yè)的政策，還要開展卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，品牌培育，解決客戶的難題等，我們的工作就是以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)好服務(wù)好我們的卷煙零售戶， 以上只是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€縮影，客戶更滿意，我們一直在行動！