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近期，江西省宜春市煙草公司組織營銷人員簽訂《卷煙營銷規(guī)范服務承諾書》，穩(wěn)步推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動走深走實。
一是全員參與，營造規(guī)范服務氛圍。要求全體營銷人員簽訂《卷煙營銷規(guī)范服務承諾書》，做出規(guī)范服務客戶的承諾，明確責任要求，營造全員規(guī)范服務的良好氛圍。
二是自我監(jiān)督，增強規(guī)范服務意識。對照承諾書，經(jīng)常性開展自我檢查、自我警示、自我約束，嚴格按照承諾內(nèi)容和要求，增強服務意識，改進服務方式，履行服務承諾，以規(guī)范服務提升個人職業(yè)素養(yǎng)，推動企業(yè)健康發(fā)展。
三是強化考核，落實規(guī)范服務保障。充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，及時對季度考核方案進行調(diào)整優(yōu)化，合理增加客戶服務考核權(quán)重和規(guī)范服務考核指標，通過壓力傳導、過程監(jiān)管，嚴格落實規(guī)范服務保障。
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