煙業(yè)智匯
零售戶在線
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近期，江西省宜春市煙草公司組織開展客戶服務(wù)需求專題調(diào)研，進一步提升客戶服務(wù)水平。
一是多方式收集客戶需求。通過走訪座談、書面調(diào)研、問卷調(diào)查、電話調(diào)查等調(diào)研方式，深入市場一線，聆聽客戶心聲，收集客戶意見建議，記錄整理客戶需求，與客戶深入交流，持續(xù)鞏固客我關(guān)系。
二是全方位查找服務(wù)盲點。以客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題為起點，全方位查找日常客戶服務(wù)中的盲點，分析研究最快捷、最高效、最徹底的改進措施，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
三是針對性解決客戶困難。根據(jù)客戶不同需求，針對性提供個性化服務(wù)，幫助客戶聯(lián)系銀行提供“煙商貸”緩解資金壓力，定期組織慰問老弱病殘等困難客戶，為新辦證客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)書等，幫助客戶解決急難愁盼問題，切實提高客戶滿意度。
