為幫助零售客戶解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)難題，提升營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)能力素質(zhì)。圍繞“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，9月4至9月22日四川攀枝花東區(qū)煙草開展十余場(chǎng)駐店服務(wù)活動(dòng)。

一是找準(zhǔn)方向優(yōu)化服務(wù)?？蛻艚?jīng)理圍繞終端提質(zhì)、服務(wù)提升、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等營(yíng)銷工作重點(diǎn)，針對(duì)不同客戶，制定個(gè)性化、差異化駐店服務(wù)方案，為精準(zhǔn)解決客戶經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、提升客戶服務(wù)質(zhì)效找準(zhǔn)方向。

二是關(guān)注全域突出重點(diǎn)。此次駐店服務(wù)，客戶經(jīng)理從單一關(guān)注卷煙經(jīng)營(yíng)向兼顧全店鋪經(jīng)營(yíng)延伸，聚焦客戶經(jīng)理“八大職能”，重點(diǎn)協(xié)助零售客戶開展陳列出樣、品牌培育、收銀機(jī)系統(tǒng)使用、庫(kù)存管理、開口營(yíng)銷等工作，著力提升零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)及全店鋪管理能力。

三是持續(xù)跟進(jìn)確保實(shí)效。做好駐店服務(wù)后期的跟蹤問(wèn)效，持續(xù)關(guān)注駐店客戶及服務(wù)需求的落實(shí)情況，與客戶保持溝通，了解服務(wù)效果、收集客戶反饋意見，及時(shí)深入掌握市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，不斷提高客戶滿意度。