客戶經(jīng)理是聯(lián)系煙草公司與客戶的橋梁與紐帶，是客戶服務(wù)的主要實(shí)施者，也是前臺(tái)客戶服務(wù)的核心, 既要做好客戶服務(wù)終端建設(shè)，又要宣傳政策，還要做市場(chǎng)調(diào)查、搞好客戶關(guān)系管理,可以說(shuō)客戶經(jīng)理是個(gè)集多種角色于一身的崗位，客戶經(jīng)理的作用和地位是非常重要，不可替代的，因此，客戶經(jīng)理做好服務(wù)，提升服務(wù)水平，讓客戶更滿意尤為重要。要想做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，提高客戶滿意度，我認(rèn)為應(yīng)該做實(shí)“六好”。

一是做好宣傳宣貫。對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，宣傳很重要，專賣政策需要宣傳，行業(yè)政策需要宣傳，規(guī)范經(jīng)營(yíng)需要宣傳，臨時(shí)性事宜需要宣傳。宣傳，是客戶經(jīng)理花費(fèi)時(shí)間和精力最多的工作。只有通過(guò)宣傳，零售客戶才能知道行業(yè)情況，近期的一些政策變化，卷煙市場(chǎng)情況和新品上市情況。

二是做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)很重要，有效的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能夠提升客戶的經(jīng)營(yíng)水平和能力，站在客戶角度需要我們能有效的做一些銷售技巧、服務(wù)技巧、終端陳列等指導(dǎo)，向客戶推廣一些好的銷售經(jīng)驗(yàn)，幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)營(yíng)能力。走訪過(guò)程中，指導(dǎo)客戶店面整體布局，規(guī)范商品陳列、培養(yǎng)客戶經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃性，幫助客戶建立合理庫(kù)存，提高資金利用效率。

三是做好信息收集。客戶經(jīng)理每天都在一線奔波，跑的是市場(chǎng)，做的是客戶，接觸和所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是比較全、細(xì)，分析的問(wèn)題當(dāng)然也很客觀。因此，認(rèn)真地收集經(jīng)營(yíng)、專賣、客戶反映等各方面的信息，并做好反饋，提出合理化的建議，消除影響或隱患，給零售客戶和卷煙銷售市場(chǎng)提供一個(gè)良好的空間的氛圍。

四是做好客戶幫手。客戶經(jīng)理作為煙草行業(yè)基層一線人員，除了日常市場(chǎng)走訪、觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)外，還要做好客戶的“好幫手”，不能為走訪而走訪，要想客戶所想，急客戶所急，為他們提供個(gè)性化的增值服務(wù)，以此來(lái)達(dá)到拉近客我之間距離，進(jìn)一步融洽客我關(guān)系的目的。

五是做好橋梁紐帶。客戶經(jīng)理是上請(qǐng)下達(dá)，是聯(lián)系零售客戶和煙草公司之間“橋梁”，客戶經(jīng)理作為“中間人”，上有煙草公司，下有零售市場(chǎng)和客戶，一旦信息傳遞不力，就會(huì)造成“失音”的現(xiàn)象，會(huì)出現(xiàn)信息傳遞的真空，對(duì)煙草公司和零售客戶都不是好事兒。所以說(shuō)，客戶經(jīng)理要發(fā)揮“橋梁”作用，把上下的這根線有效連接起來(lái)?？蛻艚?jīng)理要搭好這座橋，就要擔(dān)當(dāng)好“跑腿”的角色，做到手勤、嘴勤、腿勤。不僅要做好“傳聲筒”，而且還要做“受氣筒”，傳遞來(lái)自市場(chǎng)、來(lái)自客戶，來(lái)自行業(yè)、來(lái)自單位的聲音。還要做到因?yàn)榱闶劭蛻魧?duì)政策不理解、對(duì)貨源投放或者我們服務(wù)不滿意所發(fā)的牢騷和脾氣。所以，許多客戶經(jīng)理會(huì)說(shuō)，我們到市場(chǎng)上是帶“兩個(gè)胃”，一個(gè)胃裝飯，一個(gè)胃裝氣，你沒(méi)有這“兩個(gè)胃”，就不是一個(gè)合格的客戶經(jīng)理。

六是做好素質(zhì)提升。面對(duì)煙草公司的內(nèi)部工作流程和外部環(huán)境的變化，對(duì)客戶經(jīng)理提出了更高的要求。我們要積極學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)努力提升自身素質(zhì)，才能更好的為客戶服務(wù)，將理論聯(lián)系實(shí)際，將知識(shí)轉(zhuǎn)為經(jīng)驗(yàn)；把自己所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到客戶服務(wù)中，把客戶經(jīng)營(yíng)中的好的技巧跟其他客戶分享。

總之，面對(duì)著紛繁復(fù)雜的營(yíng)銷市場(chǎng)，客戶經(jīng)理一頭聯(lián)系著客戶經(jīng)營(yíng)能力，一頭聯(lián)系著煙草公司的發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)。面對(duì)客戶，要永遠(yuǎn)保持微笑和耐心；面對(duì)自己，我們要永遠(yuǎn)保持進(jìn)取和創(chuàng)新，面對(duì)公司，我們要永遠(yuǎn)保持責(zé)任心和事業(yè)心。用自己真誠(chéng)的服務(wù)，攜手客戶，共創(chuàng)和諧煙草，讓客戶更滿意。