為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，近日，江西東鄉(xiāng)煙草持續(xù)開展“讓客戶更滿意?我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，不斷提高客戶滿意度。

一、豐富服務(wù)內(nèi)容。抓住“中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)”消費(fèi)契機(jī)，重點(diǎn)開展兩節(jié)前訂貨指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)能力提升、終端形象維護(hù)等服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

二、變更服務(wù)方式。線下向客戶講授開口營(yíng)銷內(nèi)容，提升客戶的推介能力；線上推送誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、防火防盜防騙的安全防范信息，加強(qiáng)客戶防范意識(shí)。通過線上+線下的服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)效果。

三、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。客戶經(jīng)理保持手機(jī)、微信溝通渠道24小時(shí)暢通，對(duì)客戶服務(wù)需求做到快速反應(yīng)，安排營(yíng)銷人員值班值守，確保兩節(jié)期間服務(wù)“不停歇”。