為貫徹落實“客戶服務(wù)規(guī)范年”暨“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動工作要求，近日，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）多舉措增強營銷人員法治意識，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)能力。

一是以測促學(xué)，檢驗學(xué)習(xí)成果。定期開展線上營銷相關(guān)法律法規(guī)知識測試，試題涵蓋《廣告法》、《價格法》、《商標(biāo)法》、《發(fā)壟斷法》等相關(guān)知識。通過測試檢驗營銷人員對相關(guān)法律法規(guī)知識的掌握程度，幫助查漏補缺，進(jìn)一步增強營銷人員的法律意識。

二是以身作則，簽訂服務(wù)承諾。組織各級營銷人員簽訂《營銷人員服務(wù)承諾書》，倡導(dǎo)營銷人員以客戶為中心，始終尊重客戶意愿，以客戶需求為基礎(chǔ)，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，密切關(guān)注客戶“急難愁盼”問題，切實提升服務(wù)水平，全心全意為客戶辦實事、解民憂。

三是以儆效尤，加強過程考核。進(jìn)一步完善營銷人員考核激勵機制，充分發(fā)揮考核風(fēng)向標(biāo)作用。進(jìn)一步優(yōu)化考核指標(biāo)，適度增加客戶服務(wù)指標(biāo)考核比重，注重過程化考核，通過考核激勵鼓勵服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化。