為貫徹落實(shí)“客戶服務(wù)規(guī)范年”暨“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作要求，近日，江西省金溪縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）多舉措增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員法治意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)能力。

一是以測(cè)促學(xué)，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。定期開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)測(cè)試，試題涵蓋《廣告法》、《價(jià)格法》、《商標(biāo)法》、《發(fā)壟斷法》等相關(guān)知識(shí)。通過(guò)測(cè)試檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的掌握程度，幫助查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的法律意識(shí)。

二是以身作則，簽訂服務(wù)承諾。組織各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員簽訂《營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)承諾書(shū)》，倡導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員以客戶為中心，始終尊重客戶意愿，以客戶需求為基礎(chǔ)，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，密切關(guān)注客戶“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)提升服務(wù)水平，全心全意為客戶辦實(shí)事、解民憂。

三是以儆效尤，加強(qiáng)過(guò)程考核。進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)人員考核激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮考核風(fēng)向標(biāo)作用。進(jìn)一步優(yōu)化考核指標(biāo)，適度增加客戶服務(wù)指標(biāo)考核比重，注重過(guò)程化考核，通過(guò)考核激勵(lì)鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化。