近日，為進(jìn)一步規(guī)范和提升零售客戶服務(wù)工作質(zhì)量，江西省樟樹市煙草分公司開展了客戶服務(wù)問題自查自糾。

一是把提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查結(jié)果運用緊密結(jié)合。針對不滿意的客戶進(jìn)行了調(diào)查，旨在查明引起客戶不滿意的原因。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，了解到客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的具體需求和期望，進(jìn)而采取相應(yīng)措施來改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)。

二是做好誠信小組建設(shè)。為了加強誠信意識和規(guī)范客戶服務(wù)行為，公司召開了客戶培訓(xùn)，并向客戶宣講具體要求。通過培訓(xùn)和宣講，增強了客戶的信任，同時也提醒了客戶遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護良好的商業(yè)環(huán)境。

三是攜手“回頭看”，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險。通過對過去服務(wù)中存在的問題和不足進(jìn)行總結(jié)和分析，有效防范和化解卷煙經(jīng)營風(fēng)險，全面了解和改進(jìn)客戶服務(wù)工作，從而提升客戶滿意度和忠誠度。