為進(jìn)一步深化專銷協(xié)同，促進(jìn)客戶服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管工作質(zhì)量雙提升，山東省泰安市泰山區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）采取“1+1+1”模式，全面推進(jìn)專銷深度協(xié)同。

一是建立一張“清單”，細(xì)分崗位職責(zé)。根據(jù)基層服務(wù)站管理特色，建立“四員協(xié)同職責(zé)庫(kù)”，延伸細(xì)化“專銷內(nèi)配”四員協(xié)同工作內(nèi)容，圍繞市場(chǎng)監(jiān)管、終端維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)用等四類十項(xiàng)協(xié)同工作內(nèi)容，進(jìn)一步明確角色分工和工作標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)協(xié)同反饋問題的不同情況，將處理方式劃分為立行立改和反饋處理兩類，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的及時(shí)反饋至相關(guān)部門限時(shí)整改，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。

二是明確一個(gè)“目標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管控。以基層服務(wù)站為單元，構(gòu)建“日碰頭”“周總結(jié)”等協(xié)作機(jī)制，采取“定計(jì)劃、周調(diào)度、月評(píng)價(jià)”工作方式，有針對(duì)性的制定走訪計(jì)劃，明確協(xié)作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)專銷監(jiān)管的互動(dòng)互控，進(jìn)一步形成齊抓共管、合力打擊、共同治理的有利局面。同時(shí)依托服務(wù)站每周專銷例會(huì)，總結(jié)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調(diào)整月度工作內(nèi)容及措施，并將協(xié)同工作質(zhì)量納入月度綜合考評(píng)，切實(shí)提升協(xié)同工作效果。

三是搭建一個(gè)“平臺(tái)”，提高工作效率。全面梳理專銷協(xié)同工作流程，完善搭建“泰靚麗”四員管理工作模塊，暢通專銷協(xié)作渠道，實(shí)現(xiàn)“四員”信息反饋全過(guò)程管理，依托平臺(tái)運(yùn)用快速便捷優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)異常信息實(shí)時(shí)傳遞，處理結(jié)果及時(shí)反饋，提升信息處理效率，切實(shí)做到協(xié)同工作有監(jiān)督、有落實(shí)、有結(jié)果、有回應(yīng)。