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近期，江西省宜春市煙草公司持續(xù)加強客戶服務工作規(guī)范，不斷提升營銷人員服務水平。
一是強化學習。組織全體營銷人員學習《客戶服務工作規(guī)范化指引》，要求營銷人員在日?？蛻舴展ぷ髦袊栏衤鋵嵎諛藴?#xff0c;規(guī)范服務內(nèi)容、服務行為和服務用語，推動客戶服務工作規(guī)范化、標準化。
二是強化指導。制作《客戶服務規(guī)范手冊》，提醒營銷人員注重儀容儀表，注意文明禮儀，嚴格按照流程拜訪客戶，做到客戶服務過程始終堅持廉潔自律。
三是強化監(jiān)督。一方面強化內(nèi)部監(jiān)督，將季度檢查與日常監(jiān)督相結合，加大客戶服務規(guī)范考核力度；另一方面注重外部監(jiān)督，印制《給零售客戶的一封信》，向每一位零售客戶公開咨詢投訴渠道，全力保障客戶合法權益。
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