2023年中秋、國慶之際，云南曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司多措并舉加強對零售客戶開展節(jié)前服務(wù)，以實際行動踐行“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。

開展節(jié)前調(diào)研，細分客戶需求。分公司9月開始組成三個調(diào)研組開展市場調(diào)研，調(diào)研組通過線上線下問卷調(diào)查的形式，對全區(qū)的零售客戶進行抽樣調(diào)研，深入了解節(jié)前零售客戶的進銷存情況、消費趨勢變化、對市局（公司）兩節(jié)期間貨源投放意見和節(jié)后貨源分配建議。同時針對當前服務(wù)滿意度調(diào)查中的短板弱項，積極向客戶收集整改提升建議，作為下一步持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)?！?/p>

加強客我溝通，強化經(jīng)營指導(dǎo)。實時告知零售客戶貨源投放策略，及時提醒零售客戶訂貨并支付貨款。高度關(guān)注進、銷、存數(shù)據(jù)，深入分析轄區(qū)市場特點和變化動態(tài)，幫助零售客戶發(fā)現(xiàn)和挖掘新的經(jīng)營增長點，抓住高端、低焦培育時機，擴寬店內(nèi)品牌寬度。同時積極主動與本地商業(yè)銀行對接，幫助有條件的零售客戶申請低息貸，解決部分零售客戶資金周轉(zhuǎn)難的問題，提升零售客戶滿意度。

多方攜手培訓(xùn)，強化引導(dǎo)引領(lǐng)?！半p節(jié)”期間，攜手云南中煙、貴州中煙等多家工業(yè)企業(yè)開展2023年第二輪全覆蓋卷煙零售客戶培訓(xùn)活動。培訓(xùn)以規(guī)范經(jīng)營引導(dǎo)、品牌培育引導(dǎo)、價格維護引導(dǎo)、形象升級引導(dǎo)以及新媒體營銷引導(dǎo)為主線，不斷優(yōu)化“讓客戶更滿意，我們在行動”活動內(nèi)容，提升了零售戶的經(jīng)營能力與盈利水平。

亮化終端陳列，營造節(jié)日氛圍。結(jié)合國慶、中秋兩節(jié)設(shè)計各具特色的陳列，有助于吸引消費者眼球，起到良好的消費引流作用。組織客戶經(jīng)理開展節(jié)前駐店指導(dǎo)的方式，協(xié)助零售客戶設(shè)計商品的特色造型陳列，把贊美祖國、闔家團圓的思想理念融入其中，營造喜慶祥和的消費氛圍?！　　?/p>

研判消費趨勢，科學(xué)精準服務(wù)。組織三位國家局、中銷司信息員對卷煙零售終端樣本客戶的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行復(fù)核，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)與零售客戶共同研判銷售趨勢。同時結(jié)合“云香印象”零售終端數(shù)據(jù)、信息采集數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)數(shù)據(jù)，多維度對未來的消費趨勢進行預(yù)測分析，以數(shù)據(jù)為支撐，對不同類型的零售客戶采取定制化的經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，著力提升客戶服務(wù)的針對性、及時性、有效性，以實際行動打通服務(wù)零售客戶的“最后一公里”。