煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機(jī)版
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為推進(jìn)“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動走深走實(shí)。近日，江西廣昌煙草聚焦重點(diǎn)、多措并舉，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
一是“零距離”化解問題。營銷人員結(jié)合滿意度調(diào)查收集的共性問題開展“面對面”疏導(dǎo)，“零距離”化解客戶心中疑慮、困惑及不滿， 切實(shí)將客戶“急難愁盼”的問題作為工作清單，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。
二是“零距離”交流經(jīng)驗。召開誠信互助小組組長會議“零距離”收集意見建議并組織組長到“星火商商盟”核心終端參觀學(xué)習(xí)，就轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和經(jīng)營方式開展交流，提升了客我之間滿意度。
三是“零距離”駐店體驗。 開展駐店銷售實(shí)踐，了解真實(shí)市場情況，掌握市場異動信息，全面分析當(dāng)前的卷煙銷售趨勢，強(qiáng)化營銷人員問題解決能力，為做好客戶的經(jīng)營指導(dǎo)提供實(shí)踐依據(jù)。
