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為進一步優(yōu)化服務質量，提升客戶滿意度，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）立足當前工作實際，以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為契機，做好“三道題”促客戶服務水平提升。
一是做好“分析題”。通過“線上調研+線下走訪”相結合的方式，全面掌握轄區(qū)市場實情，分析區(qū)域卷煙消費特點和發(fā)展趨勢，根據(jù)不同客戶商圈類型與季節(jié)性特點，幫助客戶分析市場消費動態(tài)，給客戶指明經(jīng)營方向。
二是做好“選擇題”。結合零售客戶的經(jīng)營特點及發(fā)展?jié)摿?#xff0c;為客戶規(guī)劃選擇好一條適合自身發(fā)展的經(jīng)營路線，引導客戶逐步將自身的“劣勢”轉變?yōu)椤皟?yōu)勢”，實現(xiàn)經(jīng)營水平穩(wěn)步提升。
三是做好“問答題”。采取“線上+線下”相結合的方式，開展“疏堵點”活動，及時解答零售客戶在經(jīng)營過程中遇到的各種問題與疑惑，切實解決好客戶的“急難愁盼”問題，增強客戶經(jīng)營能力。
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