客戶滿意是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)。好的服務(wù)，令客戶滿意，更好的服務(wù)，令客戶感動。云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司以“陳列、指導(dǎo)、安全”為主線，全力以赴做實客戶服務(wù)工作。

細(xì)心指導(dǎo) ?做好陳列

“陳列就像人的臉面”，要明碼實價、 貨簽對位，零包陳列能遵循一種規(guī)律，比如可按價位的高低或產(chǎn)地等，新品牌要放在顯眼的位置，便于消費(fèi)者選擇。有背柜的客戶，指導(dǎo)并幫助他們條盒做花樣陳列，提高卷煙區(qū)域陳列品質(zhì)，在日常拜訪中根據(jù)零售客戶卷煙柜臺的實際，以“一戶一策”方式為卷煙成列精準(zhǔn)“畫像”，并收集轄區(qū)內(nèi)陳列較好的圖片形成可以推廣的經(jīng)驗在客戶微信群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，供其他客戶學(xué)習(xí)借鑒，引導(dǎo)更多的零售客戶在卷煙陳列工作中樹立“顏值也是生產(chǎn)力”的經(jīng)營意識，自主動手、主動成列，促進(jìn)卷煙陳列提質(zhì)。?

終端建設(shè) ?做好指導(dǎo)

在云香印象系統(tǒng)使用中，部門統(tǒng)一制作宣教視頻，以圖文并茂展示和“一對一”現(xiàn)場實操相結(jié)合的方式開展個性化指導(dǎo)，幫助零售客戶跨越“數(shù)字鴻溝”、助力客戶“擁抱”智能時代，并加強(qiáng)云香印象系統(tǒng)經(jīng)營狀況、銷售數(shù)據(jù)的分析利用，制定合理性的指導(dǎo)經(jīng)營策略，有客戶對更細(xì)化的操作不掌握的，采用錄視頻加語音描述發(fā)在客戶群里，幫助零售客戶解決系統(tǒng)使用中及經(jīng)營中的各類問題，打好經(jīng)營指導(dǎo) “組合拳”，讓廣大零售客戶在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”新模式高質(zhì)量運(yùn)行路上不掉隊，提升客戶盈利能力。

安全防范 ?做好提醒

平常提醒客戶防偷防調(diào)包，“進(jìn)入雨季，提醒客戶加強(qiáng)卷煙的儲存保管，防止卷煙霉變；在銷售過程中，要堅持一手交錢一手交貨，防止真煙調(diào)包?！?/p>

在日常拜訪中加大卷煙儲存防霉防潮和卷煙銷售中防騙防盜等注意事項宣傳。引導(dǎo)零售客戶在卷煙儲存上分類存放、做到“先進(jìn)先出”，防止卷煙積壓和做好防盜防火等安全管理。在卷煙銷售過程中提醒盡量做到“先付賬、后交貨”、“眼不離煙、煙不離手”等措施，始終保持警惕，不給不法分子可趁之機(jī)，看好自己的“錢袋子”，避免造成不必要的損失。

未來，想客戶所想，急客戶所急，并持續(xù)分類拜訪，實行個性化暖心服務(wù)，提煉共性問題，倒逼服務(wù)升級，為提高客戶滿意努力！