為持續(xù)深化服務(wù)理念，江西省撫州市崇仁縣煙草專賣(mài)局（分公司）深入開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，深化服務(wù)理念，規(guī)范營(yíng)銷行為。

一是狠抓學(xué)習(xí)教育。組織全體營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)行為規(guī)范指引相關(guān)文件，增強(qiáng)尊重市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)的意識(shí)，各項(xiàng)服務(wù)工作堅(jiān)持以尊重客戶真實(shí)意愿為根本前提，贏得客戶認(rèn)可，真正把實(shí)事辦實(shí)、好事辦好。

二是狠抓制度落實(shí)。在終端建設(shè)和誠(chéng)信互助小組建設(shè)等營(yíng)銷服務(wù)中，明確制度章程，讓各項(xiàng)工作有規(guī)可依，有章可循；狠抓制度落地落實(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)范流程開(kāi)展服務(wù)工作，保證服務(wù)行為不逾矩不越紀(jì)，服務(wù)質(zhì)量不走形不打折。

三是狠抓考核監(jiān)督。自覺(jué)接受零售客戶監(jiān)督，公布公開(kāi)客戶服務(wù)投訴電話，受理客戶咨詢投訴；加強(qiáng)市場(chǎng)考核走訪，聽(tīng)取零售客戶對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的意見(jiàn)建議，不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)措施，提升客戶滿意度。