為充分掌握當前市場動態(tài)，了解零售客戶經(jīng)營狀況，為零售戶訂貨及經(jīng)營提供有針對性的指導，近日，云南陸良縣煙草分公司市場部“四到位”組織全體營銷人員積極開展節(jié)后市場調(diào)研。

圖為客戶經(jīng)理查看零售戶系統(tǒng)庫存情況

實地拜訪到位。雙節(jié)前，為滿足卷煙零售戶經(jīng)營需求，市公司在貨源投放總量和高結(jié)構(gòu)品牌投放上加大，而零售戶實際經(jīng)營能力卻等等不一，為此客戶經(jīng)理必須在10月底前，確保每一位零售戶實地拜訪一次，以便了解零售戶進銷存情況。

庫存盤點到位。客戶經(jīng)理到零售戶家中，必須對零售戶的庫存進行盤點，針對一般現(xiàn)代終端客戶要從系統(tǒng)中查閱庫存情況并與實物進行核對；針對普通終端，客戶經(jīng)理要對客戶實物進行盤點，做到每一位零售戶庫存品牌、數(shù)量心中有數(shù)，并對庫存較大的客戶和品牌進行匯總。

經(jīng)營了解到位。客戶經(jīng)理實地拜訪零售戶時，不能走馬觀花，必須在對客戶庫存進行盤點后仔細詢問零售戶經(jīng)營情況，尤其是一些庫存較大的零售戶，要詳細了解零售戶經(jīng)營情況。

指導分析到位。客戶經(jīng)理在對客戶盤點和對零售戶經(jīng)營進行充分了解后，針對庫存異常的客戶，必須結(jié)合客戶經(jīng)營實際，為零售戶指出訂貨和經(jīng)營需注意的事項，同時為零售戶提供有針對性的意見和建議，在確保正常經(jīng)營需求的情況下，讓零售戶合理備貨，提高資金周轉(zhuǎn)和總體盈利能力。