為深入開展客戶服務(wù)規(guī)范年暨“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范客戶服務(wù)行為，全面夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，近日，江西樂(lè)安煙草多舉措深化主題營(yíng)銷活動(dòng)。

一是開展客戶滿意度調(diào)查。圍繞客戶服務(wù)、卷煙供應(yīng)、市場(chǎng)管理、意見建議等四個(gè)方面，精心做好轄區(qū)所有有效零售客戶的滿意度調(diào)查摸底工作，突出宣傳引導(dǎo)，以扎實(shí)有力的客戶服務(wù)工作、及時(shí)有效的問(wèn)題整改和多方聯(lián)動(dòng)的高效推進(jìn)，最大努力提升零售客戶的獲得感、滿意度。

二是強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)精神。結(jié)合“基層基礎(chǔ)鞏固提升年”要求，統(tǒng)籌謀劃，制定目標(biāo)，精心打造貼心服務(wù)體系，以服務(wù)為導(dǎo)向提升營(yíng)銷人員的履職盡責(zé)能力、工作執(zhí)行能力、創(chuàng)新實(shí)踐能力等，積極打造精通業(yè)務(wù)流程、熱心服務(wù)群眾的營(yíng)銷隊(duì)伍。

三是做好補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)。以日常工作的短板弱項(xiàng)為突破口，緊扣服務(wù)工作中的不足，扎實(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，利用專銷聯(lián)席會(huì)，交流服務(wù)客戶的心得體會(huì)，多渠道提升服務(wù)理念，突出跟蹤服務(wù)，切實(shí)為客戶辦實(shí)事、解難題。