為持續(xù)提升客戶滿意度，近日，江西省南城縣煙草專賣局以“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為契機(jī)，從多方位、多角度出發(fā)，切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和盈利水平。

一是查找薄弱點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合滿意度調(diào)查結(jié)果，認(rèn)真梳理客戶服務(wù)方面存在的薄弱點(diǎn)，幫助零售戶解決日常經(jīng)營(yíng)、終端掃碼銷售等相關(guān)問(wèn)題，著力優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)方式，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

二是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升盈利水平。及時(shí)了解客戶真實(shí)消費(fèi)需求，細(xì)化零售客戶的盈利分析，讓客戶明白自己增加盈利的努力方向；開展素質(zhì)能力、開口營(yíng)銷等培訓(xùn)，對(duì)客戶店面形象、卷煙陳列、品牌培育、卷煙訂購(gòu)等方面進(jìn)行指導(dǎo)，充分挖掘客戶經(jīng)營(yíng)潛力，促進(jìn)客戶盈利水平提升。

三是強(qiáng)化增值服務(wù)，提升客戶滿意度。把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化放在重要位置，堅(jiān)持在嚴(yán)格規(guī)范基礎(chǔ)上做好服務(wù)，深化服務(wù)質(zhì)量，幫助不同客戶制定服務(wù)細(xì)則，分析卷煙市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。