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根據(jù)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動安排部署，落實“服務規(guī)范年”要求，近日，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）圍繞營銷工作全方位全流程開展風險點大排查工作。
一是以“查”為基礎，自查自糾找準風險點。組織全體營銷人員圍繞客戶服務行為、對內對外協(xié)議公約和終端經營行為等逐項進行閉環(huán)排查，明確風險點，建立問題臺賬，列出整改清單。
二是以“防”為重點，梳理完善相關營銷制度。根據(jù)風險點梳理結果，開展制度查擺，對照梳理當前營銷制度，全面開展風險研判，及時補充、修改和完善相關營銷制度，有效規(guī)避法律風險點，堅決消除風險隱患。
三是以“控”為保障，化解風險規(guī)范服務行為。強化監(jiān)督檢查，對照整改清單，加強對關鍵環(huán)節(jié)的實時動態(tài)監(jiān)控，確保風險防控整改到位。進一步規(guī)范服務行為，明確“哪些應當干、哪些不能干，哪些可以說、哪些不能說”，推動客戶服務工作制度化、標準化、規(guī)范化。
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