根據(jù)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排部署，落實(shí)“服務(wù)規(guī)范年”要求，近日，江西省金溪縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）圍繞營(yíng)銷(xiāo)工作全方位全流程開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)大排查工作。

一是以“查”為基礎(chǔ)，自查自糾找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員圍繞客戶(hù)服務(wù)行為、對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)議公約和終端經(jīng)營(yíng)行為等逐項(xiàng)進(jìn)行閉環(huán)排查，明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立問(wèn)題臺(tái)賬，列出整改清單。

二是以“防”為重點(diǎn)，梳理完善相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)制度。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理結(jié)果，開(kāi)展制度查擺，對(duì)照梳理當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)制度，全面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)研判，及時(shí)補(bǔ)充、修改和完善相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)制度，有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，堅(jiān)決消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

三是以“控”為保障，化解風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范服務(wù)行為。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，對(duì)照整改清單，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保風(fēng)險(xiǎn)防控整改到位。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，明確“哪些應(yīng)當(dāng)干、哪些不能干，哪些可以說(shuō)、哪些不能說(shuō)”，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。