云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司把服務(wù)客戶作為深度推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展工作的有效載體，開展了“讓客戶更滿意、我們在行動”主題實(shí)踐活動，活動中大家對工作中存在的問題和如何更好地做好一般現(xiàn)代終端客戶服務(wù)進(jìn)行了大討論，取得了良好的成效。

為更好提升零售客戶服務(wù)工作，麒麟?yún)^(qū)分公司積極推進(jìn)現(xiàn)代終端客戶建設(shè)工作，麒麟?yún)^(qū)地處曲靖市政治經(jīng)濟(jì)中心，零售客戶較多，經(jīng)營條件良好，有意愿加入現(xiàn)代終端的客戶也很多，依據(jù)市公司發(fā)展現(xiàn)代終端客戶規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對基本具備條件或經(jīng)過完善有可能成為現(xiàn)代終端的客戶做了分類，積極動員客戶對店面形象進(jìn)行改造和完善，根據(jù)每一位客戶的實(shí)際情況對店面形象和柜臺出樣等各方面進(jìn)行細(xì)節(jié)上的指導(dǎo)，備齊了電腦、掃描槍等現(xiàn)代終端設(shè)施，指導(dǎo)客戶按照現(xiàn)代終端客戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店鋪管理和掃碼銷售，提前進(jìn)入角色，做好現(xiàn)代終端客戶的預(yù)備隊。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，細(xì)找差距，補(bǔ)齊短板弱項，熟悉“云香印象”系統(tǒng)的使用和遇到問題后的處理方法，及時解決現(xiàn)代終端客戶在運(yùn)行過程中遇到的各種問題，運(yùn)用微信、電話等多種方法，加強(qiáng)與現(xiàn)代終端客戶的溝通、交流，增加實(shí)地走訪的頻次， 針對每一戶的實(shí)際情況，對存在的問題指導(dǎo)整改，通過多樣化的服務(wù)方式，提升客戶的認(rèn)識，在現(xiàn)代終端運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)上，由被動向主動轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)客戶對卷煙銷售的信心，對煙草公司的信任。