三年的客戶經(jīng)理工作使我深知，在工作中做到以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細心為客戶服務，注重加強與客戶的情感交流，消除思想和心理上隔閡，才能提高客戶的滿意度。

響應客戶 客戶更舒心

記得有一新增客戶，我第一次去其家中指導網(wǎng)上訂貨時，發(fā)現(xiàn)客戶電腦不能登陸新商盟，要安裝插件才能正常使用，我通過客戶的電腦在網(wǎng)上下載了插件才使其電腦正常使用。沒過幾個星期，客戶打來電話說電腦不能上網(wǎng)了，又說不清是何原因，本想客戶自己找人維修，但一想也許是小故障我可以排除，我利用休息時間上門了解原因，及時為客戶排除了故障。

還有一個客戶，平時由媳婦在照看生意，網(wǎng)上訂貨由她操作，但由于她對電腦不是很精通，只曉得用，但不懂得如何維護電腦，所以造成電腦運行緩慢，為此我利用拜訪客戶的時間為其電腦進行維護，并教客戶正確的使用和維護電腦，提升電腦的運行速度。我所做的這些就是為了客戶能更方便快捷的使用電腦網(wǎng)上訂貨，只有及時給客戶解決問題，客戶才會樂意接受網(wǎng)上訂貨這種方式。雖然只是小事，但客戶對于我的細心非常感激，我的付出也因此換來了客戶對我工作的支持和肯定。

自我充電，更好服務

平時工作中學會勤動腦、勤動口。勤動腦就是善于思考，認真分析，發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場潛在問題，及時為市場調(diào)控和客戶經(jīng)營，提供有價值的意見和建議；勤動口就是注重與客戶的溝通和交流，用心指導客戶經(jīng)營、品牌展示等，切實提高客戶盈利水平?？蛻艚?jīng)理的工作對象是客戶，而客戶性格各異、心理不同。因此，在實際工作中，我注重研究客戶心理，盡我所能滿足客戶需求，針對客戶的個性和心理特征，堅持因人而異，找準工作的切入點。一方面充分利用綜合業(yè)務平臺查閱客戶基礎信息，根據(jù)客戶的分類定級原則，對客戶實施差異化服務；另一方面，區(qū)別對待不同類型的客戶，根據(jù)客戶星級標準，實施個性化服務，從而提高客戶對我們煙草工作的滿意度、忠誠度和依存度。

“客戶事無小事，我們要放在心上，記在心里。”只要用心做事，以誠待人，終究會得到客戶的信任與支持。只有具備了強烈的責任感和事業(yè)心，有誠實守信的品質(zhì)，公正無私的態(tài)度以及熱情周到的服務，才能讓客戶理解和信賴。