為深入進行消費行為分析，助力精準營銷，江西省南昌市煙草公司深挖終端消費數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化終端消費體驗。

一是描繪客戶畫像。對消費者平臺數(shù)據(jù)進行篩選梳理，對終端消費行為進行跟蹤，尋找消費行為規(guī)律、預測消費趨勢，描繪消費者畫像，每月形成運營報告。

二是建立消費者檔案。對消費者會員進行信息記錄，并進行長期維護，在消費關鍵時點，對會員開展特定營銷活動，及時了解消費者對活動的響應程度，評價活動效果。

三是固定消費者跟蹤。有效縮短與消費者之間的信息溝通渠道，以固定消費者會員為核心完善消費者平臺運營，不斷突破信息采集代表性的局限性，通過粉絲群、平臺留言、客服咨詢等減少信息數(shù)據(jù)的斷點。

四是提升消費者活躍水平。通過主題營銷活動等提高消費者會員數(shù)，同時進行流失會員分析，尋找會員流失原因，使營銷策略更具有針對性。

五是建立消費者滿意度模型。通過spss、amos等軟件進行消費者滿意度分析，建立消費者滿意度模型，尋找相關薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升消費者滿意度。