為深入落實(shí)行業(yè)“十六字方針”，近日，江西省武寧縣煙草分公司三項(xiàng)措施深入推進(jìn)“讓客戶更滿意”活動(dòng)。

一是全面提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)銷人員根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，制定了差異化幫扶計(jì)劃，定期上門宣傳營(yíng)銷策略，指導(dǎo)客戶做好卷煙出樣和庫(kù)存管理等工作，利用終端系統(tǒng)的數(shù)據(jù)推送功能，幫助客戶分析利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和銷售黃金時(shí)間段，讓客戶能在消費(fèi)者最需要的時(shí)候提供最好的服務(wù)。

二是全面提高送貨服務(wù)質(zhì)量。從細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范卷煙配送工作中的搬運(yùn)動(dòng)作和文明用語(yǔ)，推動(dòng)配送工作“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)先處理好配送過(guò)程中客戶卷煙壓損等涉及客戶利益的事情，同時(shí)協(xié)助做好邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶卷煙零售許可證的送達(dá)等工作，不斷強(qiáng)化配送服務(wù)。

三是全面提高客戶體驗(yàn)質(zhì)量。為讓客戶能更好體驗(yàn)到沉浸式服務(wù)，武寧分公司制定了“指導(dǎo)客戶讀書看報(bào)工作計(jì)劃”等“一攬子”幫扶計(jì)劃，每月安排送貨人員定期贈(zèng)送東方煙草報(bào)等期刊，營(yíng)銷人員利用誠(chéng)信小組會(huì)議等契機(jī)組織客戶進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和探討，通過(guò)開展學(xué)習(xí)幫扶，農(nóng)村客戶都普遍拓寬了經(jīng)營(yíng)眼界、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)格局，較好的整體推進(jìn)了城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，客戶一致表示非常滿意。