近日，江西省南豐縣煙草專賣局以“三個明確”為抓手規(guī)范客戶服務(wù)行為，持續(xù)推進“客戶服務(wù)規(guī)范年”主題營銷活動進程。

一是明確工作責任。以客戶服務(wù)行為規(guī)范指引為藍本，結(jié)合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動內(nèi)容，把客戶滿意作為營銷工作的出發(fā)點和落腳點，進一步強化營銷各級戰(zhàn)線人員的責任落實。

二是明確工作要求。組織全體營銷人員深入學習和研究應(yīng)用，圍繞基本職業(yè)道德、客戶服務(wù)用語等方面，進一步明確“哪些應(yīng)當干、哪些不能干，哪些可以說、哪些不能說”，有效推動客戶服務(wù)工作標準化、規(guī)范化。

三是明確合規(guī)要求。以社工志愿小組為服務(wù)單元為基礎(chǔ)，積極排查營銷重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的問題與風險，針對服務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)制定風險防范措施，通過常態(tài)化“回頭看”打通服務(wù)“堵點”。