為了全力答好為民服務(wù)“三道題”，交出一份群眾滿意的“高分卷”。江西省九江市湖口縣煙草專賣局堅(jiān)持突出問題導(dǎo)向，始終聚焦基層一線，努力滿足客戶需求，著力解決群眾工作生活中的一些難點(diǎn)焦點(diǎn)問題，從小處做起，注重點(diǎn)滴積累，用實(shí)際行動(dòng)詮釋煙草系統(tǒng)黨員干部的為民情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

突出“我為群眾辦實(shí)事”，答好“擔(dān)當(dāng)題”

為解決群眾切身利益的“急難盼”事，“聚力”黨小組發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極延伸黨建服務(wù)觸角，成立黨員青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入幫扶村、社區(qū)、校園、敬老院等領(lǐng)域，開展義務(wù)獻(xiàn)血、助農(nóng)采摘、防詐騙宣傳、防災(zāi)減災(zāi)宣傳、義務(wù)勞動(dòng)等公益性志愿服務(wù)工作，真正做到“工作在單位、活動(dòng)在社區(qū)、奉獻(xiàn)雙崗位”，在黨建引領(lǐng)基層治理的實(shí)踐中鍛造過硬隊(duì)伍。同時(shí)，幫助困難客戶整理柜臺(tái)，美化店鋪環(huán)境，制定個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)方案，針對(duì)殘疾、老年人等特殊群體辦證、換證困難問題，提供上門辦證、送證上門等主動(dòng)服務(wù)，著力解決客戶煩心事，爭做群眾“貼心人”，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

突出“我為基層服好務(wù)”，答好“服務(wù)題”

“請(qǐng)問在辦公場所還需要改善哪些公共設(shè)備？”“希望工會(huì)多開展哪些活動(dòng)？”“您對(duì)職工食堂服務(wù)還有什么意見嗎？”

為了更好的服務(wù)一線人員，綜合辦公室廣泛征求群眾意見建議，當(dāng)好人民群眾的“服務(wù)員”。制定了大門門禁系統(tǒng)維修、安裝停車雨棚、升級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)等重點(diǎn)項(xiàng)目的落實(shí)清單；關(guān)愛一線員工的身心健康，定期發(fā)放調(diào)查問卷，收集群眾意見，做好后勤保障服務(wù)工作。此外，縣局還努力創(chuàng)造和諧向上的工作、學(xué)習(xí)氛圍，通過建立“聚力之星”評(píng)比機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工正面的引導(dǎo)、宣傳、教育，關(guān)注基層人員的日常生活、思想狀況與工作表現(xiàn)，及時(shí)為基層人員排憂解難，讓他們能夠全身心工作，實(shí)現(xiàn)基層員工的“幸福感”“獲得感”雙提升。

突出“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”，答好“創(chuàng)新題”

“林經(jīng)理，我這個(gè)終端機(jī)無法登陸賬號(hào)，我注銷之后重新登陸還是不行，這可怎么辦呀？今天的卷煙還沒開始進(jìn)行掃碼銷售呢?！?/p>

“您別著急，可能是系統(tǒng)提示要更新版本，因?yàn)槟鷽]更新版本導(dǎo)致登陸不上，我馬上去您那里幫您處理好。”聽著客戶在電話中焦急的聲音，客戶經(jīng)理林滿貴一邊幫客戶分析問題原因，一邊迅速驅(qū)車前往客戶店內(nèi)幫助客戶處理終端機(jī)問題。

為了進(jìn)一步將提升服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處，湖口縣煙草專賣局扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營銷活動(dòng)，了解客戶服務(wù)需求以及在經(jīng)營中存在的難點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建“線上線下”融合服務(wù)模式，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)策略，開展機(jī)關(guān)人員駐店?duì)I銷服務(wù)活動(dòng)，黨員干部走出辦公室，“零距離”幫助客戶整理柜臺(tái)，開展特色陳列，幫助零售客戶增強(qiáng)經(jīng)營能力、提升盈利水平，持續(xù)提高客戶滿意度。