為切實(shí)做好卷煙訂單結(jié)算工作，自7月1日起，云南省曲靖市煙草專賣局（公司）起施行卷煙網(wǎng)上跨行支付，確保每周每一戶客戶都下賬成功。避免了客戶忘記存款、存錯(cuò)卡、余額不足、一卡多用等情況導(dǎo)致訂單結(jié)算失敗。

改變以往被動(dòng)等待扣款的支付方式，變?yōu)橹鲃?dòng)的支付方式。為了提高卷煙銷售貨款結(jié)算主動(dòng)支付的訂單筆數(shù)比，我服務(wù)的片區(qū)是農(nóng)網(wǎng)客戶，相比城網(wǎng)，農(nóng)網(wǎng)的客戶文化素質(zhì)偏低，多數(shù)都是老人守店的特殊情況，我采取以下方式;

首先，先教會(huì)小組長在新商盟綁卡，在把區(qū)域市場部錄制的小視頻發(fā)在群里，各位客戶可以跟著小視頻的步驟去操作或請小組長幫忙、周末放假小孩回家?guī)兔壎ㄒ幌?#xff0c;并教會(huì)怎么使用去支付煙款。

其次，從V6系統(tǒng)里面取數(shù)看一下還沒有綁定的客戶，在走訪的時(shí)候我就帶著未綁卡的客戶明細(xì)表到店里面去一戶一戶的教客戶綁定。到客戶店里先讓客戶準(zhǔn)備好身份證、常用的銀行卡，在登錄新商盟點(diǎn)設(shè)置銀行進(jìn)去，有建設(shè)銀行、信用社兩個(gè)是煙草公司的收款銀行任選一個(gè)，確定，退出。在從我的支付點(diǎn)擊進(jìn)去一步一步的教客戶輸入銀行卡號、持卡人姓名、身份證號、手機(jī)號碼（在銀行預(yù)留的手機(jī)號）、擊進(jìn)“免費(fèi)獲取”查看手機(jī)短信并輸入驗(yàn)證碼，擊進(jìn)“同意協(xié)議并確定，提示綁卡成功，最后點(diǎn)擊“設(shè)置支付密碼”，告訴客戶設(shè)置方便自己能記住的密碼，并把密碼寫在本子上，卡綁定好后。讓找到訂單教客戶點(diǎn)擊去支付輸入支付密碼，提示支付成功等待收貨，提醒客戶每次提交訂單前仔細(xì)核查訂單，主動(dòng)支付成功后，訂單無法修改。

總結(jié)了客戶應(yīng)注意的事項(xiàng)：一是主動(dòng)支付成功后，訂單無法修改，支付前請仔細(xì)核對訂單；二是主動(dòng)支付可以綁定多張銀行卡，不能綁定信用卡和存折；三是主動(dòng)支付一卡一證結(jié)算，不可以都卡結(jié)算；四是微信小程序、金葉服務(wù)號只能提交訂單，不能主動(dòng)支付。

卷煙網(wǎng)上跨行支付工作已取得了初步成效，總之我們需始終站在客戶的角度，設(shè)身處地的為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶解決難題，服務(wù)無止境以滿腔的熱情展現(xiàn)著對那份工作的執(zhí)著。