為切實(shí)做好卷煙訂單結(jié)算工作，自7月1日起，云南省曲靖市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）起施行卷煙網(wǎng)上跨行支付，確保每周每一戶(hù)客戶(hù)都下賬成功。避免了客戶(hù)忘記存款、存錯(cuò)卡、余額不足、一卡多用等情況導(dǎo)致訂單結(jié)算失敗。

改變以往被動(dòng)等待扣款的支付方式，變?yōu)橹鲃?dòng)的支付方式。為了提高卷煙銷(xiāo)售貨款結(jié)算主動(dòng)支付的訂單筆數(shù)比，我服務(wù)的片區(qū)是農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)，相比城網(wǎng)，農(nóng)網(wǎng)的客戶(hù)文化素質(zhì)偏低，多數(shù)都是老人守店的特殊情況，我采取以下方式;

首先，先教會(huì)小組長(zhǎng)在新商盟綁卡，在把區(qū)域市場(chǎng)部錄制的小視頻發(fā)在群里，各位客戶(hù)可以跟著小視頻的步驟去操作或請(qǐng)小組長(zhǎng)幫忙、周末放假小孩回家?guī)兔壎ㄒ幌?#xff0c;并教會(huì)怎么使用去支付煙款。

其次，從V6系統(tǒng)里面取數(shù)看一下還沒(méi)有綁定的客戶(hù)，在走訪的時(shí)候我就帶著未綁卡的客戶(hù)明細(xì)表到店里面去一戶(hù)一戶(hù)的教客戶(hù)綁定。到客戶(hù)店里先讓客戶(hù)準(zhǔn)備好身份證、常用的銀行卡，在登錄新商盟點(diǎn)設(shè)置銀行進(jìn)去，有建設(shè)銀行、信用社兩個(gè)是煙草公司的收款銀行任選一個(gè)，確定，退出。在從我的支付點(diǎn)擊進(jìn)去一步一步的教客戶(hù)輸入銀行卡號(hào)、持卡人姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼（在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)）、擊進(jìn)“免費(fèi)獲取”查看手機(jī)短信并輸入驗(yàn)證碼，擊進(jìn)“同意協(xié)議并確定，提示綁卡成功，最后點(diǎn)擊“設(shè)置支付密碼”，告訴客戶(hù)設(shè)置方便自己能記住的密碼，并把密碼寫(xiě)在本子上，卡綁定好后。讓找到訂單教客戶(hù)點(diǎn)擊去支付輸入支付密碼，提示支付成功等待收貨，提醒客戶(hù)每次提交訂單前仔細(xì)核查訂單，主動(dòng)支付成功后，訂單無(wú)法修改。

總結(jié)了客戶(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)：一是主動(dòng)支付成功后，訂單無(wú)法修改，支付前請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)訂單；二是主動(dòng)支付可以綁定多張銀行卡，不能綁定信用卡和存折；三是主動(dòng)支付一卡一證結(jié)算，不可以都卡結(jié)算；四是微信小程序、金葉服務(wù)號(hào)只能提交訂單，不能主動(dòng)支付。

卷煙網(wǎng)上跨行支付工作已取得了初步成效，總之我們需始終站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)解決難題，服務(wù)無(wú)止境以滿(mǎn)腔的熱情展現(xiàn)著對(duì)那份工作的執(zhí)著。