為進(jìn)一步提高客戶贏利水平和客戶滿意度，近日，江西省資溪縣煙草專賣局（公司）細(xì)化服務(wù)舉措，通過扮好“三角色”，提升客戶服務(wù)水平。

一是扮好經(jīng)營(yíng)“引路人”。通過系統(tǒng)查詢和數(shù)據(jù)分析，掌握客戶歷史銷售狀態(tài)，結(jié)合店面整體形象、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、所處商圈等條件，為客戶推介適銷對(duì)路的卷煙品規(guī)，指導(dǎo)客戶合理拓展品牌寬度，挖掘客戶盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是扮好服務(wù)“貼心人”。客戶經(jīng)理主動(dòng)增加拜訪頻次，了解市場(chǎng)狀態(tài)，傾聽客戶需求，記錄客戶在卷煙動(dòng)銷、庫(kù)存數(shù)量、資金周轉(zhuǎn)等方面的運(yùn)行情況，找準(zhǔn)客戶經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)和短板，為客戶制定“一戶一策”服務(wù)計(jì)劃，提高客戶服務(wù)效率。

三是扮好普法“明白人”。采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，線上制作和推送普法小視頻，線下開展實(shí)地拜訪與現(xiàn)場(chǎng)講解，以通俗易懂的方式，幫助客戶算好守法經(jīng)營(yíng)“盈利賬”和違法經(jīng)營(yíng)“成本賬”，進(jìn)而提升客戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。