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為使“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題活動(dòng)切實(shí)落地，江西撫州臨川煙草要求每次的駐店體驗(yàn)活動(dòng)必須事先有計(jì)劃，事中有安排，事后有總結(jié)，并切實(shí)做好”三站”。
一是站店聽音。在駐店過程中積極傾聽“客戶之聲”、“市場之聲”，關(guān)注客戶的需求和消費(fèi)者的反饋，持續(xù)理順服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。
二是站店察情。在每一家駐店活動(dòng)的同時(shí)，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營方式與經(jīng)營習(xí)慣，幫助客戶整理陳列，提升品牌培育技巧，引導(dǎo)客戶升級經(jīng)營管理模式，優(yōu)化庫存提升盈利。
三是站店助銷。事先了解駐店客戶經(jīng)營難點(diǎn)，結(jié)合營銷工作安排，有針對性地幫助高價(jià)煙庫存大的客戶開展喜宴活動(dòng)，幫助地段偏僻、客源少的客戶開展引流助銷，等等。
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